The player from the United Kingdom had been waiting over 14 days for her withdrawal, having already provided verified ID. She continued to receive responses indicating she was in a queue, despite explaining her urgent need for the winnings to support her elderly and disabled mother. The issue was thought to have been resolved but was rejected due to the player's lack of response.
La giocatrice del Regno Unito stava aspettando da oltre 14 giorni il suo prelievo, avendo già fornito un documento di identità verificato. Ha continuato a ricevere risposte che indicavano che era in coda, nonostante avesse spiegato la sua urgente necessità di vincite per sostenere la madre anziana e disabile. Si pensava che il problema fosse stato risolto, ma è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice.
Aspetto ormai da 14 giorni il mio prelievo e ho fornito il mio documento d'identità che è stato verificato e continuo a contattarli e tutto quello che ottengo è che sono in coda, ho spiegato la mia situazione, ho bisogno delle mie vincite a causa di mia madre anziana che ha 84 anni ed è disabile e ha perso il marito da poco e le mie vincite sono per portarla in vacanza a causa della sua età e disabilità, sarà la mia ultima possibilità, ho pagato e vinto in modo equo, quindi perché è così difficile ricevere i miei soldi? Questo non è giusto e certamente non è giusto.
I have been waiting now over 14 days for my withdrawal and I’ve supplied my id which has been verified and I keep contacting them and all I get back is I’m in a queue,I’ve explained my situation I need my winnings due to my elderly mom who is 84 disabled and not long lost her husbands and my winnings are to take her on holiday due to her age and disability it will be my last chance I paid and won fairly so why is it so hard to receive my money this is not right and certainly not fare
Cara Dawne72,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Dawne72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dawne72, hai verificato il tuo account?
Le tue vincite sono state ottenute con o senza un bonus attivo?
Dawne72, have you verified your account?
Were your winnings earned with or without an active bonus?
Dear Dawne72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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