Il giocatore austriaco ha problemi con la verifica dell'account su Nomini. Nonostante abbia caricato la prova di identità e la cronologia delle transazioni richieste, il casinò continua a richiedere la cronologia delle transazioni. Il giocatore spera di risolvere questo problema.
Ciao Guru del Casinò,
Spero che tu possa aiutarmi con il mio problema.
Nomini attualmente mi sta chiedendo una verifica.
È richiesto quanto segue:
Li ho già caricati entrambi e la mia prova d'identità è stata verificata, ma la cronologia delle transazioni non lo è ancora stata.
Ho caricato dozzine di documenti come cronologia delle transazioni.
E ricevo sempre la risposta che dovrei caricarlo di nuovo e dovrei "Non modificato significa che non dovrebbe essere coperto, cancellato e deve essere in un file pdf, per favore"
Ma ho già caricato le mie transazioni Electrum per il periodo dal 01.11.2023 al 30.11.2023. (Che sono stati richiesti da Nomini).
E non ho oscurato alcuna transazione né interrotto nulla.
Non so cosa fare adesso e spero che tu possa aiutarmi.
Cordiali saluti, Oskar
Caro IEMPlayer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Nomini Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Guru del Casinò,
relativo alle tue domande:
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(Posso inoltrarti la ricevuta della transazione via e-mail come screenshot o PDF).
In ogni caso, vorrei ringraziarvi per aver esaminato il mio caso così rapidamente.
LG Oskar
Grazie mille, IEMPlayer, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao IEMPlayer,
Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Nomini Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare che i documenti forniti dal giocatore per verificare la cronologia delle transazioni non sono stati accettati?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Gentile Cliente,
Tieni presente che, come vediamo, hai fornito la cronologia delle transazioni in formato .png, mentre noi abbiamo richiesto che i file fossero in formato .pdf.
Ti chiediamo gentilmente di caricare la cronologia delle transazioni in conformità con i requisiti sopra indicati.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Assistenza clienti Nomini
Ciao Nomini Casinò,
Ho fatto degli screenshot perché me li hanno richiesti e vi ho già detto che utilizzo Electrum. Non esiste un'opzione PDF.
LG Oskar
Gentile Cliente,
Grazie per aver fornito la spiegazione. Abbiamo accettato la cronologia delle tue transazioni.
Ti informiamo che abbiamo richiesto altri due documenti:
Stiamo aspettando il tuo ritorno.
Cordiali saluti,
Squadra Nomini
Grazie per la risposta, Nomini Casino.
Gentile IEMPlayer, per favore, faccelo sapere non appena carichi i documenti richiesti in modo che il casinò possa procedere con la verifica del tuo account.
Ciao Nomini Casinò,
Dato che hai accettato la mia cronologia delle transazioni e tutti gli altri miei documenti sono stati accettati, purtroppo non capisco perché vuoi di nuovo dei documenti da me.
Mi sembra che tu voglia prolungare deliberatamente il processo di verifica del mio conto (come nell'esempio della cronologia delle transazioni, che ora è stato > stranamente accettato) in modo che io non effettui un prelievo o preferisca scommettere i soldi sul tuo sito Dovrebbe?
LG Oskar
Caro IEMPlayer, hai già caricato in precedenza i documenti che il casinò ti ha richiesto (prova di indirizzo e un selfie con il tuo documento d'identità)?
Ciao Guru del Casinò,
Intendi i documenti che ho caricato più volte allora e che sono già stati verificati?
LG Oskar
Caro IEMPlayer, intendevo una prova di indirizzo e un selfie con il tuo documento d'identità, che il casinò ha richiesto nel suo ultimo messaggio.
Ciao Guru del Casinò,
No, non ho ancora caricato quelli richiesti dall'ultima richiesta.
Vorrei ancora una spiegazione al mio messaggio di cui sopra a Nomini, per favore.
La prossima settimana provvederò a inviare i documenti aggiuntivi a Nomini.
LG Oskar
Grazie per averlo specificato, IEMPlayer. Ti consiglio di caricare i file richiesti il prima possibile perché il casinò sembra non essere in grado di procedere con la verifica del tuo account senza questi documenti.
Spero che tu abbia qualche documento valido che possa essere utilizzato come prova di indirizzo? Assicurati di caricare solo documenti o foto originali (non modificati) che non siano ritagliati e in cui tutti i dettagli siano chiaramente visibili.
Per quanto riguarda la tua domanda, questi documenti sono solitamente una parte standard dei controlli KYC nella maggior parte dei casinò online, e i casinò autorizzati dovrebbero rispettare diverse normative e politiche AML, pertanto affrontano tali questioni con tutta la dovuta responsabilità e richiedono ai giocatori i documenti come menzionato in precedenza.
Ciao CasinoGuru,
Capisco che esiste un KYC e che ha senso. Ma capite anche il mio punto di vista che ho descritto sopra, con processi che si trascinano ecc.?
Ma nessun problema. Caricherò i miei documenti non appena torno a casa.
Dopodiché, si spera, il mio account verrà verificato e non verrà richiesto più nulla di "nuovo", trascinando il processo.
Ti informerò non appena avrò caricato i nuovi documenti sul mio profilo.
LG Oskar
Caro IEMPlayer, aspetterò i tuoi aggiornamenti.
Ciao Nomini Team,
Ho un problema perché non riesco a caricare i miei documenti nel mio profilo.
Il motivo è che non riesco ad accedere, potresti controllarlo.
Sarebbe carino.
LG Oskar
Ciao CasinoGuru,
Potreste darmi un indirizzo email a cui posso inviare i miei documenti?
LG Oskar
Gentile Cliente,
Puoi inviare i documenti a support@nomini.com .
Distinti saluti,
Nomini.com
Gentile IEMPlayer, avvisaci non appena invierai i documenti in modo che il casinò possa finalmente procedere con la verifica del tuo account.
Ciao CasinoGuru,
Ciao Nomini Team,
i documenti sono stati inviati all'indirizzo email sopra indicato.
LG Oskar
Gentile Nomini Casino, facci sapere se hai già ricevuto i documenti richiesti e se ci sono progressi nella verifica del conto del giocatore.
Carissimi,
Attualmente stiamo esaminando i documenti del cliente.
Ti faremo sapere quando avremo ulteriori aggiornamenti.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Amministrazione Nomini
Carissimi,
Abbiamo analizzato ancora una volta la situazione e desideriamo informarti che il conto del cliente è stato chiuso in conformità con il seguente punto dei Termini e Condizioni del sito web:
6.6.4 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso o annullare la transazione fino a quando l'identità dell'utente del conto giocatore non sarà adeguatamente stabilita in modo soddisfacente. Accetti di fornire, nel caso in cui lo richiediamo, il tuo documento di identità (passaporto, patente di guida, carta d'identità) e qualsiasi prova di indirizzo che potresti fornire (bolletta, estratto conto, contratto di noleggio ecc.), nonché la verifica del tuo metodo di pagamento Potrebbe essere richiesta la proprietà. Se tale documentazione non viene fornita entro trenta (30) giorni dalla nostra richiesta, tale rimborso o transazione invertita non verrà effettuata, il tuo Conto Giocatore verrà chiuso e perderai tutti i fondi nel Tuo Conto Giocatore, tale decisione sarà definitiva, vincolante e non impugnabile.
Dato che i documenti sono stati richiesti il 12.03 e non sono stati forniti fino al 15.04, la decisione è stata presa in conformità con l'articolo di cui sopra dei T&C. La verifica del cliente si considera fallita.
Apprezziamo la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Nomini
Caro Nomini Casino, grazie per la tua risposta.
Vorrei avere maggiori chiarimenti su alcune cose:
Saluti,
Natalia
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