Nomini Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

CIAO,

Ho aperto un conto in questo casinò a febbraio, ho depositato dei soldi (circa 150/160 euro), ho giocato con un bonus, ho vinto 13k euro dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa (ho rispettato tutte le regole). Tutto bene fino ad ora, ho effettuato un prelievo, non lo hanno elaborato per giorni e in quel momento non ho potuto verificare il mio account. Ho lasciato il Paese per due mesi e non ho avuto accesso al mio laptop/e-mail, quindi non ho potuto verificarmi in quel periodo.

Ora vedo che hanno chiuso il conto e annullato la vincita.

Spero che potremo risolvere questo problema con il casinò, verificare con loro la mia identità e ottenere le vincite,

Grazie

Caro Martinstokknes7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

5.3 È necessario fornire tali documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornirai i documenti e le informazioni richieste e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo fai in tempo. Solitamente verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta, tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità di un determinato caso, potrebbero essere necessari tempi e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.

Hai detto che non potevi verificare in passato. Ho capito bene che ora potete fornire tempestivamente tutti i documenti necessari?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao

1. Il mio account non è stato completamente verificato, ma dal loro sito ho fatto una verifica in cui ho dovuto inviare una foto del mio passaporto e mettere la mia faccia in cerchio davanti al telefono, e ho anche inviato la prova dell'indirizzo, ma lo ripeto , l'account non è stato completamente verificato nemmeno dopo.
2. Ho fatto il primo tentativo di prelievo il 2 febbraio e mi hanno chiesto i documenti (di nuovo, ma questa volta via email) il 3 aprile.
3. Ho inviato nuovamente una settimana fa i documenti richiesti.
4. Ho provato molte volte ad entrare in chat e chiedere loro se devo inviare dei documenti o meno, ma hanno detto qualcosa del tipo "se il dipartimento di verifica ne ha bisogno, te lo richiederanno" che è qualcosa di molto vago.

Non mi sembra giusto che sia così, devono riconsiderare l'apertura del mio conto e la possibilità di darmi i soldi

Grazie mille, martinstokknes7, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie martinstokknes7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Nomini Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Caro Peter,

Grazie per avermi contattato.

Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a peter.c@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.

Distinti saluti,

Nomini.com

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Nomini Casino . Ho risposto alla tua email e aspetto con ansia la tua risposta!

Caro martinstokknes7 , ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

Caro Peter,

Abbiamo risposto alla tua email.

Distinti saluti,

Nomini.com

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Nomini Casino .

Caro martinstokknes7 , ho discusso il tuo caso con il casinò. Tuttavia, purtroppo, il tempo limitato per la verifica è una regola valida a livello di settore, quindi non potremo fare nulla per risolvere la situazione. Il casinò si è offerto di rimborsare i tuoi depositi, che consideriamo una soluzione equa. Capisco la tua frustrazione e mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter