Nomini Casino - Il giocatore è stato in grado di aprire un account.

Ciao. Questo casinò mi ha permesso di registrarmi con la stessa e-mail con cui avevo chiuso il mio account in precedenza. La chiusura precedente è stata molto probabilmente dovuta alla mia dipendenza dal gioco. Si rifiutano di darmi qualsiasi informazione riguardante questo primo account. Come il motivo della chiusura. Penso che non avrei dovuto essere in grado di registrarmi con la stessa e-mail almeno se la mia prima chiusura dell'account fosse dovuta a un motivo di dipendenza.

Caro Hen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non sei completamente sicuro del motivo per cui hai chiuso il tuo primo account? Al momento hai accesso al tuo account del casinò?

Potrebbe chiarire il valore della contestazione (€ 25)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non sono sicuro al 100% ma ho chiuso molti account a causa della mia dipendenza. Questo sito era familiare ma sono riuscito a registrarmi, quindi ero sicuro di non avere alcun account. Ho chiesto più tardi e hanno confermato che avevo un account con la stessa e-mail che ho chiuso. Si rifiutano di fornirmi dettagli come il motivo di questa prima chiusura o conversazione che ho avuto riguardo a questa chiusura. Ho chiuso questo account anche a causa della mia dipendenza, quindi non ho alcun accesso.

Ho depositato e perso tale importo dopo che è stato creato il mio secondo account. Tuttavia, questo non avrebbe dovuto essere possibile se il mio primo account fosse stato chiuso a causa della mia dipendenza. Il caso è che ho bisogno di sapere perché ho chiuso il mio primo account ma negano di fornire dettagli.

Ad essere onesti, hanno un pessimo servizio clienti. Chiudono la chat se li contatti e non rispondono alle tue domande. Hanno ammesso che avevo due account lì con la stessa e-mail ma si rifiutano di fornire dettagli sul primo.

Inoltre ho pensato che questo fosse MGA ma sembra che ora abbiano la licenza di curacao?

Ora ho la prova da parte loro che in effetti ho avuto un conto con loro che è stato chiuso a dicembre 2022 senza possibilità di riapertura. Continuano a non dire il motivo della chiusura e negano di fornire una copia di quella conversazione di chiusura. Vorrei sapere come è possibile creare un nuovo account con gli stessi identici dettagli, l'unica differenza è il nome utente.

Quindi mi hanno solo detto che è colpa mia se non riesco a creare un nuovo account, non importa se il mio vecchio account è chiuso a causa della dipendenza. E come ho detto tutti i dettagli sono uguali, solo il nome utente è diverso. Dovrebbe essere responsabilità del casinò bloccare i miei dati dopo che ho chiuso il mio account a causa della dipendenza nel dicembre 2022? Come posso sapere di avere anche un account se non riesco a crearne uno nuovo con gli stessi dettagli.

Ho una copia di quella conversazione in chat dal vivo in cui ammettono che avevo un account che ho chiuso a dicembre 2022 senza possibilità di riaprirlo. Non hanno ancora confermato che ho detto alcun motivo per la chiusura e non ho ancora una copia di quella conversazione. Posso inviare quella conversazione via e-mail se necessario.

Grazie mille per la risposta, Henh. Ho capito bene che non hai salvato l'autoesclusione salvata?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inviato ora la copia.

Quindi sostanzialmente dicono che è totalmente colpa mia se riesco a creare un nuovo account anche se il primo è chiuso a causa della dipendenza. Ogni dettaglio era lo stesso, solo il nome utente diverso.

E sono stato in grado di depositare e ho perso 25 euro con questo nuovo account.

Quindi ancora non dicono il motivo di questa prima chiusura dell'account. Hanno bloccato il mio accesso alla live chat. Inoltre rispondono solo con i loro termini che dicono che non puoi aprire un account se sei un tossicodipendente. È vero che se chiudo il mio account per motivi di dipendenza, i casinò non devono bloccare quei dettagli e mi è permesso creare un nuovo account con gli stessi dettagli?

Ho inviato molte e-mail chiedendo quale fosse il motivo della mia prima chiusura dell'account nel dicembre 2022. Continuano a rispondere citando con i loro termini che non puoi aprire un account se sei un tossicodipendente. Ma come hai visto da quella conversazione in chat che ti ho inviato che hanno ammesso che ho avuto due account e anche il primo non è riuscito a riaprirsi. Non vedo nessun altro motivo oltre a motivi di dipendenza dalla chiusura che manterrebbero l'account chiuso senza possibilità di riapertura. Fondamentalmente, se è così, non hanno bloccato i miei dettagli dalla registrazione dopo quel dicembre 2022. Spero che tu possa ottenere una risposta/prova qual è stata la ragione che ho fornito quando ho chiuso il mio primo account con loro, grazie.

Heh, temo che se non hai la richiesta di autoesclusione in cui vediamo chiaramente che hai informato il casinò del tuo problema di gioco, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso. Potremmo aiutarti solo se hai espresso chiaramente i tuoi problemi e il casinò si è rifiutato di chiudere il tuo account, farti riaprire il tuo vecchio account o crearne uno nuovo.

Poiché sembra che il tuo account sia già stato chiuso, a questo punto posso solo raccomandare che, quando richiedi l'autoesclusione, indichi chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifichi il periodo di tempo. Inoltre, il modo migliore per autoescludersi è tramite e-mail. L'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnato visibilmente hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Con tale richiesta hai anche maggiori possibilità di rimborsare eventuali depositi effettuati dopo questa richiesta.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.

Ma il caso è che l'ho fatto ma si rifiutano di dare copia di quella conversazione. Hanno bloccato il mio accesso alla loro chat e non rispondono alle mie e-mail. Ho chiuso definitivamente il mio account a dicembre 2022 a causa della mia dipendenza dal gioco. Sono stato in grado di creare un nuovo account questo mese con gli stessi dettagli. Quindi quello che puoi aiutarmi ora è ottenere quella conversazione di chiusura da dicembre 2022. Lo apprezzerei.

Mi scuso, ma senza la richiesta di autoesclusione originale, non siamo in grado di procedere con un caso come questo.

Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile. Per favore, se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.