La giocatrice finlandese crede che avrebbe dovuto essere bloccata dalla creazione di un account. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché il giocatore non ha fornito la richiesta di autoesclusione.
The player from Finland believes she was supposed to be blocked from creating an account. We were forced to close this complaint because the player didn't provide the self-exclusion request.
La giocatrice finlandese crede che avrebbe dovuto essere bloccata dalla creazione di un account. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché il giocatore non ha fornito la richiesta di autoesclusione.
Ciao. Questo casinò mi ha permesso di registrarmi con la stessa e-mail con cui avevo chiuso il mio account in precedenza. La chiusura precedente è stata molto probabilmente dovuta alla mia dipendenza dal gioco. Si rifiutano di darmi qualsiasi informazione riguardante questo primo account. Come il motivo della chiusura. Penso che non avrei dovuto essere in grado di registrarmi con la stessa e-mail almeno se la mia prima chiusura dell'account fosse dovuta a un motivo di dipendenza.
Hello. This casino let me register with the same email I had closed my account earlier. The earlier closure was most likely because of my gambling addiction. They refuse give me any info regarding this first account. Such as the reason for the closure. I think I shouldnt have been able to register with same email at least if my first account closure was due addict reason.
Caro Hen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non sei completamente sicuro del motivo per cui hai chiuso il tuo primo account? Al momento hai accesso al tuo account del casinò?
Potrebbe chiarire il valore della contestazione (€ 25)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Henh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not completely sure why you closed your first account? Do you currently have access to your casino account?
Could you please clarify the dispute value (€25)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Non sono sicuro al 100% ma ho chiuso molti account a causa della mia dipendenza. Questo sito era familiare ma sono riuscito a registrarmi, quindi ero sicuro di non avere alcun account. Ho chiesto più tardi e hanno confermato che avevo un account con la stessa e-mail che ho chiuso. Si rifiutano di fornirmi dettagli come il motivo di questa prima chiusura o conversazione che ho avuto riguardo a questa chiusura. Ho chiuso questo account anche a causa della mia dipendenza, quindi non ho alcun accesso.
Ho depositato e perso tale importo dopo che è stato creato il mio secondo account. Tuttavia, questo non avrebbe dovuto essere possibile se il mio primo account fosse stato chiuso a causa della mia dipendenza. Il caso è che ho bisogno di sapere perché ho chiuso il mio primo account ma negano di fornire dettagli.
I'm not 100% sure but i have closed a lot of accounts due my addiction. This site was familiar but i was able to register so I was confident I havent had any account. I asked later and they confirmed I have had an account with same email which I have closed. They refuse to give me any details such as a reason for this first closure or conversation I have had regarding this closure. I closed this account also due my addiction, so I dont have any access.
I deposited and lost that amount after my second account was made. However this shouldnt have been able to do if my first account was closed due my addiction. The case is I need to know why I closed my first account but they deny to give any details.
Ad essere onesti, hanno un pessimo servizio clienti. Chiudono la chat se li contatti e non rispondono alle tue domande. Hanno ammesso che avevo due account lì con la stessa e-mail ma si rifiutano di fornire dettagli sul primo.
To be honest they have such a bad customer service. They close chat if you contact them and dont answer you questions. They have admitted that I have had two accounts there with same email but refuse to give any details of the first one.
Ora ho la prova da parte loro che in effetti ho avuto un conto con loro che è stato chiuso a dicembre 2022 senza possibilità di riapertura. Continuano a non dire il motivo della chiusura e negano di fornire una copia di quella conversazione di chiusura. Vorrei sapere come è possibile creare un nuovo account con gli stessi identici dettagli, l'unica differenza è il nome utente.
I now have the proof from them that Indeed I have had an account with them that was closed December 2022 without possibility to reopen. They still dont tell the reason for closure and deny to give copy of that closure conversation. I would like to know how it is possible to be able to make New account with exact same details, only difference is the username.
Quindi mi hanno solo detto che è colpa mia se non riesco a creare un nuovo account, non importa se il mio vecchio account è chiuso a causa della dipendenza. E come ho detto tutti i dettagli sono uguali, solo il nome utente è diverso. Dovrebbe essere responsabilità del casinò bloccare i miei dati dopo che ho chiuso il mio account a causa della dipendenza nel dicembre 2022? Come posso sapere di avere anche un account se non riesco a crearne uno nuovo con gli stessi dettagli.
So they only told me that it is my total fault if im able to make a new account no matter if my old account is closed due addiction. And like I said all the details the same, only username different. Should it be casino's responsibility to block my details after I have closed my account due addiction December 2022? How can I know that I even have had an account if im able to make new one with same details.
Ho una copia di quella conversazione in chat dal vivo in cui ammettono che avevo un account che ho chiuso a dicembre 2022 senza possibilità di riaprirlo. Non hanno ancora confermato che ho detto alcun motivo per la chiusura e non ho ancora una copia di quella conversazione. Posso inviare quella conversazione via e-mail se necessario.
I have copy of that live chat conversation where they admit that I have had account that I closed December 2022 without possibility to re-open. They still havent confirmed that did I say any reason for closure and I still dont have copy of that conversation. I can sent that conversation via email if needed.
Grazie mille per la risposta, Henh. Ho capito bene che non hai salvato l'autoesclusione salvata?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Henh. Do I understand correctly that you did not save the self-exclusion saved?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Quindi sostanzialmente dicono che è totalmente colpa mia se riesco a creare un nuovo account anche se il primo è chiuso a causa della dipendenza. Ogni dettaglio era lo stesso, solo il nome utente diverso.
So they basically say that it is totally my fault if I'm able to make a new account even if the first one is closed due addiction. Every detail was the same, only username different.
Quindi ancora non dicono il motivo di questa prima chiusura dell'account. Hanno bloccato il mio accesso alla live chat. Inoltre rispondono solo con i loro termini che dicono che non puoi aprire un account se sei un tossicodipendente. È vero che se chiudo il mio account per motivi di dipendenza, i casinò non devono bloccare quei dettagli e mi è permesso creare un nuovo account con gli stessi dettagli?
So they still dont tell the reason for this first account closure. They have blocked my access to live chat. Also they only reply with their terms that says you cant open an account if you are an addict. Is It true that if I close my account with addiction reasons, casinos dont have to block those details and im allowed to make new account with the same details?
Ho inviato molte e-mail chiedendo quale fosse il motivo della mia prima chiusura dell'account nel dicembre 2022. Continuano a rispondere citando con i loro termini che non puoi aprire un account se sei un tossicodipendente. Ma come hai visto da quella conversazione in chat che ti ho inviato che hanno ammesso che ho avuto due account e anche il primo non è riuscito a riaprirsi. Non vedo nessun altro motivo oltre a motivi di dipendenza dalla chiusura che manterrebbero l'account chiuso senza possibilità di riapertura. Fondamentalmente, se è così, non hanno bloccato i miei dettagli dalla registrazione dopo quel dicembre 2022. Spero che tu possa ottenere una risposta/prova qual è stata la ragione che ho fornito quando ho chiuso il mio primo account con loro, grazie.
I have sent many emails asking what was the reason for my first account closure December 2022. They keep answering with quote with their terms that you cant open an account if you are an addict. But as you saw from that chat conversation I sent you that they admitted that I have had two accounts and also the first one has not been able for re-open. I dont see any other reason than closure addiction reasons that would keep the account closed without option for re-opening. Basically if that is the case, they have not blocked my details from registering after that December 2022. I hope you can get answer/proof what was the reason that I gave when i closed my first account with them, thank you.
Heh, temo che se non hai la richiesta di autoesclusione in cui vediamo chiaramente che hai informato il casinò del tuo problema di gioco, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso. Potremmo aiutarti solo se hai espresso chiaramente i tuoi problemi e il casinò si è rifiutato di chiudere il tuo account, farti riaprire il tuo vecchio account o crearne uno nuovo.
Poiché sembra che il tuo account sia già stato chiuso, a questo punto posso solo raccomandare che, quando richiedi l'autoesclusione, indichi chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifichi il periodo di tempo. Inoltre, il modo migliore per autoescludersi è tramite e-mail. L'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnato visibilmente hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Con tale richiesta hai anche maggiori possibilità di rimborsare eventuali depositi effettuati dopo questa richiesta.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Henh, I am afraid that if you do not have the self-exclusion request in which we clearly see you informed the casino about your gambling problem, we don't think you are entitled to a refund. We could help only if you clearly expressed your problems and the casino refused to close your account, let you reopen your old account, or create a new one.
Since it seems your account has already been closed, at this point I can only recommend that when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Ma il caso è che l'ho fatto ma si rifiutano di dare copia di quella conversazione. Hanno bloccato il mio accesso alla loro chat e non rispondono alle mie e-mail. Ho chiuso definitivamente il mio account a dicembre 2022 a causa della mia dipendenza dal gioco. Sono stato in grado di creare un nuovo account questo mese con gli stessi dettagli. Quindi quello che puoi aiutarmi ora è ottenere quella conversazione di chiusura da dicembre 2022. Lo apprezzerei.
But the case is I have done it but they refuse to give copy of that conversation. They have blocked my access to their chat and they dont answer my emails. I have close my account permanently December 2022 due my gambling addiction. I was able to make new account this month with same details. So what you can help me now with is to get that closure conversation from December 2022. I would appreciate that.
Mi scuso, ma senza la richiesta di autoesclusione originale, non siamo in grado di procedere con un caso come questo.
Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile. Per favore, se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
I apologize, but without the original self-exclusion request, we are not able to proceed with a case like this.
We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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