Il giocatore slovacco non ha superato la verifica a causa di discrepanze tra i dati anagrafici forniti in fase di registrazione ei documenti presentati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, mi sono registrato con un casinò straniero, ma durante la registrazione si sono verificati alcuni errori di battitura, quindi il casinò ha valutato che lo consideravano una truffa e non volevano pagarmi la vincita, quindi l'hanno cancellato e bloccato il mio account.
Cara Cristina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti fornire maggiori informazioni sugli errori di battitura che hai fatto? Quanti errori di battitura hai fatto? Quanto sono diversi i dati personali che hai inserito in fase di registrazione da quelli corretti?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Al momento della registrazione sono stati forniti solo il nome e la password del giocatore, ma il casinò non l'ha valutata come un'informazione errata in quel momento e ha accettato il login e la data di nascita era un errore di battitura un giorno invece di 25 è stato inserito 24. Nel casinò Ho continuato a giocare i depositi sono stati consentiti e non appena si è verificato questo problema da parte del casinò. Non so come possa essere una truffa quando anche il contatto telefonico che c'è su di me è a mio nome. E sfortunatamente mi è successo lo stesso problema in un casinò perché non usavo l'inglese ed erano estremamente accomodanti e mi hanno pagato la vincita.
Grazie per la risposta, Cristina. Potresti spiegare l'errore delle informazioni di accesso in modo più dettagliato? Non sono sicuro di aver capito cosa è successo.
Inoltre, hai informato il casinò degli errori subito dopo la registrazione?
Ciao, il mio nome ufficiale non era scritto lì, ma solo i dettagli di accesso del casinò e la data di nascita erano un errore di battitura di un giorno.
Quindi hai inserito il nickname invece del tuo vero nome durante la registrazione in questa tabella?
E non capisco come si possa prendere da parte loro come una truffa quando sono stati investiti circa 3000 euro in un determinato casinò, ma appena vengo pagato il primo premio, il casinò si comporterà così. Esattamente la stessa situazione è successa a me al Casinò e il loro approccio è stato il più accomodante possibile, posso facilmente permettermi la comunicazione via e-mail. Questo mi viene da nomini casino come speculazione quando non vogliono pagare soldi ai giocatori per togliere loro la licenza.
Mi dispiace, Kristína, ma questo non è solo un errore di battitura. Se non hai fornito informazioni corrette su di te, non possiamo fare nulla per te. Nessun casinò deve accettare la barriera linguistica come scusa e ogni giocatore deve sempre fornire dettagli personali completi e aggiornati, indipendentemente dal paese di provenienza e dalla lingua parlata.
Dal momento che la lingua inglese sembra essere il problema, poiché non è la prima volta che si verifica un problema del genere, l'unica cosa che posso consigliare è di giocare nei casinò che offrono il sito Web nella tua lingua, in modo da evitare un simile situazione in futuro.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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