Il giocatore ha vinto € 600 e ha richiesto un prelievo. Il suo prelievo è stato annullato e il casinò ha bloccato il suo account. Il casinò afferma di avere lo stesso indirizzo IP di un altro giocatore. Abbiamo chiuso questo caso come irrisolto perché lo riteniamo contrario al nostro Codice di gioco Fari.
Ciao, così e così, vivo con un collega e condividiamo la stessa internet come è normale, ho fatto un deposito di 50 euro tramite riferimento ATM, di cui ho fatto circa 600 euro, quando volevo effettuare il prelievo, prima difficoltà e questo non ha dato tramite bonifico bancario perché il nomini non ha questa opzione in Portogallo, li ho contattati e mi hanno detto che avrebbero trovato una soluzione, tuttavia dopo alcuni giorni mi sono ricordato che ho una carta di visto e ho effettuato un deposito di 10 euro per visto, al fine di ritirare il visto, non appena ho fatto il sondaggio in pochi minuti mi hanno bloccato l'account, quando li ho interrogati via e-mail, mi hanno detto che mi hanno bloccato l'account perché a quanto pare il mio coinquilino TB già giocato in nomini e mentre condividiamo Internet usiamo lo stesso IP, risultato non mi ha pagato i 600, nemmeno i 50 del deposito iniziale, cosa posso fare? Ho giocato alcune volte lì, ho speso i miei soldi e per la prima volta ho vinto, oltre a non pagarmi ciò che ho vinto, né a sequestrare il deposito iniziale, con la giustificazione che utilizziamo l'IP MSM, mi sembra ingiusto MT e i soldi che mi mancano
Caro Miguel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma per i casinò è del tutto comune chiudere un account con nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo IP o altri dati personali duplicati.
Ho letto i Termini e condizioni del casinò e hanno l'intera sezione dedicata agli account duplicati. Uno dei loro punti afferma:
" 3.3.3 Eventuali vincite ottenute sul conto duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e dovranno essere restituiti al Casinò. "
Quindi non sono sicuro di poterti aiutare, ma farò del mio meglio. Ma vorrei sapere con quale bonus hai giocato. Inoltre, hai giocato con qualche bonus?
I migliori saluti,
Kristina
Ma siamo giocatori totalmente indipendenti, il fatto che condividiamo la stessa Internet rende i conti doppi - ma poi non era più giusto per il casinò avvisarti prima che stessimo facendo depositi senza possibilità di vincere - e quindi perdiamo tutto depositi che effettuiamo. fino a quando un giorno vinceremo e sappiamo che non possiamo raccogliere, in fondo non stiamo mai davvero giocando, i rami depositano semplicemente denaro direttamente al casinò, ma pronti se mi dicono che non posso fare nulla, chiudo il caso
Caro Miguel,
Vorremmo dirti cortesemente che il tuo account è stato controllato dal dipartimento Sicurezza del casinò ed è stato riconosciuto come duplicato. Quando hai creato il tuo account sul sito Web, hai confermato che non aprirai gli account duplicati sul sito Web.
Quindi, una volta che il tuo account è stato riconosciuto come duplicato, le tue vincite sono state cancellate e il deposito iniziale per un importo di 50 EURO ti è stato restituito. Nel caso in cui sia necessaria una prova più dettagliata, può essere fornita all'amministrazione del sito.
Il nostro team ti ringrazia per il tuo tempo, i tuoi sforzi e augura il meglio.
Cordiali saluti,
Team di Nomini.com
Ciao Miguel,
c'è qualcosa che vorresti commentare su questo caso? Per favore mi faccia sapere.
I migliori saluti,
Kristina
Innanzitutto, è vero che mi è stato pagato il deposito iniziale, ma solo dopo molti scambi di e-mail e molta pressione da parte mia, perché inizialmente il nomini aveva ragione a mantenere tutto, in secondo luogo anche pagando il deposito iniziale, poi e quelli precedenti abbiamo giocato per poter prendere un premio e dopo tutto non abbiamo mai avuto la possibilità di vincere i due o restituire i depositi precedenti o il premio. terzo, vivo in un appartamento dell'azienda dove lavoro, dobbiamo essere sei persone che vivono lì, usiamo internet wireless per tutti, quindi se due persone non possono usare la stessa Internet nello stesso casinò come faccio io se voglio giocare? Chiedo a tutti in casa in quale casinò hanno giocato e giocano in uno diverso, e poi proibisco loro di giocare nello stesso casinò, perché io non sia un account duplicato, qualcuno può spiegarmi?
Ciao,
Vorremmo chiedere al team di Nomini Casino una prova dell'account duplicato.
Kristina
Ciao Kristina,
Il nostro team di manager ha inviato le prove al tuo indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru 23 giorni fa. Fateci sapere se siete stati in grado di esaminarlo.
I migliori saluti,
Team di Nomini.com
Ciao squadra Nomini.com,
grazie per la risposta, ho ricevuto le tue e-mail con le prove, ma non ho ricevuto una risposta per la mia ultima e-mail inviata il 13 dicembre. Vorremmo chiudere questo reclamo in base alla risposta a quell'email.
Grazie per la comprensione.
Kristina
Ciao, team Miguel e Nomini.com.
Abbiamo discusso questo caso più volte. I gentili rappresentanti del Casinò Nomini ci hanno inviato una prova e una spiegazione del perché lo considerano un caso di abuso di bonus. Sebbene comprendiamo il punto di vista del casinò, io e tutti i membri del nostro team di reclamo crediamo che se il giocatore ha usato informazioni personali veritiere durante la creazione del proprio account, dovrebbe essere in grado di richiedere le proprie vincite da un bonus del casinò. Puoi leggere di più sul nostro punto di vista nel nostro Codice sul gioco d'azzardo equo, sezione 9. Caccia al bonus (abuso del bonus):
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Mi dispiace, ma riteniamo che questi casi siano contrari al nostro Codice del gioco d'azzardo equo. Stiamo chiudendo il reclamo come irrisolto, ma con il minimo impatto possibile sulla valutazione del casinò.
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