Nordicasino - Il giocatore critica il lungo processo di verifica.

Ciao, la prima volta che ho provato a ritirarmi dopo una settimana in cui mi è stato chiesto di confermare i documenti che ho inviato loro, sembra che sia ok dopo due settimane hanno detto che dovevo inviare un altro documento e l'ho fatto, dopo più di 2 settimane hanno detto che avevano dei problemi e io è necessario inviarli di nuovo e attendere 5 giorni. L'ho fatto e se ne sono andati dopo altre due settimane hanno detto che non l'avevano ricevuto e dovevo inviare di nuovo tutti i documenti, quindi l'ho fatto, ora sono circa 3 mesi e mi ignorano o nella chat dal vivo chiedono di venire il giorno dopo perché il team finanziario non funziona . E la stessa storia ogni giorno, ho molte mail con il loro "supporto" e "team finanziario" ... non sono sicuro di come ottenere aiuto

Caro Linas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera.

Sei stato avvisato di ciò che sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account? Hai provato a richiedere un elenco completo dei documenti necessari per completare la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, mi hanno contattato di nuovo per telefono dicendo che avevano di nuovo problemi tecnici e hanno chiesto di inviare documenti per la sesta volta, ora mando loro tutti correttamente ciò che hanno chiesto in formato jpeg e la posta successiva ha appena aggiunto foto in chat, e hanno risposto di nuovo che non possono vederli o aprirli ma sono perfettamente a posto e ora non riesco a contattarli, mi trollano, inviando molte informazioni personali quasi 10 volte e chiedono di inviare tramite e-mail diverse. Ho fatto la verifica in diversi casinò e non ho mai avuto problemi

Grazie mille, Linas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Linas,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

Vorrei invitare Nordicasino a questa conversazione.

Caro Nordicasino,

Puoi per favore chiarire la situazione?

Caro Linas,

Grazie per aver fornito gli screenshot. Capisco la situazione e ti farò sapere se sono necessarie ulteriori informazioni. Non abbiamo ancora ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.

AGGIORNAMENTO: Qualche manager mi ha chiamato in 10 minuti, abbiamo fatto delle spiegazioni e ha approvato il ritiro.

Grazie mille guru del casinò. Ha chiesto di reslove lamentarsi ma forse possiamo aspettare fino a quando non ricevo denaro sul mio account e aggiornerò immediatamente questo argomento prima di risolvere?

Grazie, linasfrn, per l'aggiornamento. Sono contento di sentire la buona notizia. Imposterò il timer per 10 giorni. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono altri nuovi sviluppi riguardanti il vostro caso.

Ciao ho ricevuto il pagamento. Grazie mille guru del casinò

Grazie, linasfrn per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo molto contenti che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru