Il giocatore finlandese è stato invitato a depositare fondi aggiuntivi prima di ritirare le sue vincite bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Nordicasino - Il giocatore sta mettendo in dubbio il deposito obbligatorio.
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Importo:: 120 €
Nordicasino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Hey.
Ho ricevuto un bonus di € 5 da nordicasino e ho vinto € 120. Quando ho effettuato il prelievo, il casinò ha portato via 5e, benissimo. Ho impostato una ricevuta, ho ricevuto i documenti richiesti e l'ho gestito con la chiamata di conferma richiesta e ho comunque acceso l'e-mail che è tutto OK. Ora, però, rifiutando di prelevare denaro a meno che non depositi € 50 sul mio conto?
Non capisco la loro logica ora, ma non oso investire i miei soldi senza averli neanche.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Olli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Se vinci con un bonus gratuito senza deposito, il massimo che puoi incassare è di € 50. Qualsiasi importo oltre il prelievo massimo verrà automaticamente rimosso al momento del prelievo. Nota che se non hai avuto depositi attivi negli ultimi 45 giorni devi riattivare il tuo conto depositando € 50 e puoi incassare € 100 (€ 50 vincite + € 50 deposito). "
Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite da un bonus gratuito / senza deposito? Ti preghiamo di comprendere che non è insolito per i casinò porre restrizioni sul gioco bonus e sui prelievi delle vincite bonus (giochi limitati, fornitori di giochi, puntata massima ecc.).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Olli,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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