The player from Finland's account was locked after he requested a correction to misinformation, despite having provided all necessary verification documents. He was instructed to create a new account while waiting to withdraw 1800€. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
L'account del giocatore finlandese è stato bloccato dopo che ha richiesto una correzione di informazioni errate, nonostante avesse fornito tutti i documenti di verifica necessari. Gli è stato chiesto di creare un nuovo account in attesa di prelevare 1800€. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Il mio account è stato bloccato anche se era stato verificato. Ho ricevuto un'informazione errata sul mio account all'inizio e ho inviato un messaggio in merito chiedendo se potevano cambiarla e poi ho inviato di nuovo tutta la mia verifica. Ora hanno semplicemente bloccato il mio account, mi hanno detto di crearne un altro. Avevo 1800€ in cashout in attesa
My account got locked even when it was verified. I got a wrong info on my account made at the start and i sent a message about it that can they change it and then sent all my verification again. Now they just locked my account, told me to make another account. I had 1800€ in cashout waiting
Caro juusto,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
Si prega di notare che la maggior parte dei casinò consente un solo account a persona e la creazione di account aggiuntivi potrebbe comportare la confisca delle vincite future.
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear juusto,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions:
Please note that most casinos allow only one account per person, and creating additional accounts may result in the confiscation of future winnings.
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Dear juusto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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