Il giocatore norvegese ha depositato 100 euro su NordicBet e ha vinto circa 3600 euro, ma tutte le vincite sono state rimosse a causa di una presunta violazione dell'articolo 12.1 riguardante la disponibilità dei bonus. Il giocatore afferma che questa è la prima volta che utilizza il sito e che nessun membro della famiglia ha un account, il che ha creato confusione sul motivo dell'annullamento.
Ciao,
Ho depositato 100 euro su NordicBet e ho vinto circa 3600 euro su una slot, ma quando ho provato a prelevare, mi hanno rimosso tutte le vincite e mi hanno detto che avevo violato l'articolo 12.1
"Ogni bonus è disponibile solo una volta per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di carta di credito, conto bancario, numero di telefono, computer/dispositivo e/o indirizzo IP."
Nessuno nella mia famiglia ha mai avuto un account NordicBet ed era la prima volta che utilizzavo il sito, quindi non capisco da dove derivi tutto questo.
Puoi aiutarmi a capire cosa è successo e magari aiutarmi a riavere indietro i soldi? Grazie
Caro feshayebiniam,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Era il loro bonus di benvenuto,
https://offers.nordicbet.com/en/casino-welcome-offer-row
Ho creato il mio account il 12 settembre.
Grazie per la risposta, feshayebiniam. Potresti cortesemente dirmi se hai superato la verifica?
Hanno rimosso i soldi prima che avessi la possibilità di verificare
Grazie mille, feshayebiniam, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, feshayebiniam!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
Abbiamo deciso di estendere il timer per altri 7 giorni poiché sembra che stiamo iniziando a stabilire un contatto con il casinò.
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