Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo poiché il casinò non risponde. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
E da giorni che provo a prelevare, contatto L assistenza che è inesistente, inoltre al momento del prelievo non mi è stato chiesto dove accreditare i soldi hanno preso i soldi dell accaunt e basta
Ciao giuseppe09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Nordis Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao io già avevo mandato i documenti un anno fa, li ho rimando 5 giorni fa. Non so come se è verificato o meno, dai come posso vederlo? Inoltre i soldi vinti sono con soldi veri e non con bonus. Li ho sentiti i support 2 giorni fa dicendo che stavano esaminando i miei documenti
Inoltre da oggi non posso più mandargli email perché mi hanno segnalato come spam, che tristezza veramente
Caro giuseppe09,
Tieni presente che la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, quindi ti consiglio vivamente di attendere almeno una settimana. Fateci sapere in caso di qualsiasi aggiornamento.
Caro giuseppe09,
Una volta verificato, l'account dovrebbe essere visibile da qualche parte all'interno del tuo account. Puoi per favore consigliare se ci sono aggiornamenti riguardo al caso dal tuo post precedente?
Allora avevo una vincita di 800€, mi è stato mandato un bonifico di 400€ p altro mi è stato detto che mi è stato mandato ma ancora non ho ricevuto niente
Però i 2 400€ non arrivano e nessuno mi risponde alle mail e in niente. Mi potete aiutare perfavore
Grazie giuseppe09 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro giuseppe09
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Nordis Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Nordis Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritiro del giocatore?
Caro giuseppe09
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti dell'assistenza e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema non hanno avuto successo. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( info@gaming-curacao.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Mical
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