Il giocatore tedesco ha tentato di ritirare le sue vincite. Sfortunatamente, la richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata.
Mi sono iscritto a questo casinò quasi 1,5 anni fa. Ci dovrebbero essere € 10 per registrarsi. Tuttavia, dopo aver compilato il mio profilo e verificato l'e-mail/cellulare, non c'erano 10 €. Mi sono semplicemente disconnesso e ho smesso di visitare il casinò.
Il 23/03/23 ho ricevuto un messaggio tramite Whats App "10€NoDeposit"
Ho risposto e pochi giorni dopo i 10€ erano sul mio conto.
Ho scommesso i 10€ 35 volte e ho pagato 50€. Dopo alcuni giorni trascorsi senza che accadesse nulla ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Chat/e-mail/WhatsApp tutti i miei messaggi sono stati ignorati.
Il 7/12/23 ho annullato il prelievo per richiederlo nuovamente.
Caro mdz124,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che la richiesta di prelievo è in sospeso nel tuo conto del casinò senza essere elaborata per alcune settimane? Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
si ho richiesto il prelievo il 26/03/23 e non è successo niente.
Questo è il mio primo prelievo che ho richiesto.
Nemmeno io ho ricevuto risposta alla mia e-mail con i miei documenti.
LG
Grazie per la risposta, mdz124. Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Il 7/12/23 ho annullato il prelievo per richiederlo nuovamente.
Tuttavia, non ho potuto richiedere un altro prelievo perché la pagina del prelievo è simile a questa
Quando clicco su "CLICCA QUI!" clic, mi rimanda semplicemente al mio profilo.
Ecco la storia della finanza:
Grazie mille, mdz124, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie mdz124 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Nordis Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco di Curaçao qui ( info@gaming-curacao.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter