Il giocatore rumeno ha richiesto un ritiro, ma non è stato elaborato. Il casinò ha smesso di rispondere al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto". Il reclamo è stato riaperto, ma il casinò non ha risposto ed è stato nuovamente chiuso come "irrisolto".
Questo casinò è un disastro. Ho perso molti soldi e ho vinto 320 € la prima volta e il giorno successivo 400 €. Scelgo skrill witdraw ogni volta. Per i 320 € una signora mi manda un'e-mail per darle il mio conto in banca perché skrill witdraw non funziona. trasferisce i miei soldi molto velocemente. Ora per il resto non risponde più. le mando e-mail con lo screenshot e ogni volta le chiedo quando riceverò i miei soldi ma nessuna risposta. Ho anche provato ad autoescludermi ma nessuna risposta. Se leggi questo non giocare in questo casinò, perderai di sicuro. Voglio solo i miei soldi e voglio chiudere il mio conto su questo casinò.
Caro ionutfcs9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho avuto successo con il witdrawwal due volte. Non ho utilizzato alcun bonus. Ho superato il KYC.
Questa è la prova che mi hanno mandato via email per i primi 320€ Il resto di 400€ ancora nessuna risposta. Non so se è anche legale!
Grazie per la risposta, ionutfcs9. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto l'ultimo prelievo andato a buon fine? Circa quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato?
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento in passato?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Il primo Witdrawwal ha avuto successo il 20.09 e ho ricevuto i soldi il 26.09. solo circa 5 giorni. Inoltre parlo con qualcuno su messenger e venerdì scorso ed è triste che scoprirà cosa sta succedendo e mi risponderà con una risposta. Oggi è lunedì e non risponde più.
Grazie mille ionutfcs9 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro ionutfcs9,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Nordis Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Nordis Casino,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ancora nessuna soluzione finora. E nessuna risposta da parte loro.
Quasi un mese. Nessuna risposta dal casinò fino ad ora
Buon pomeriggio IonutFCS8609. Innanzitutto ci scusiamo per il ritardo nella risposta. La cronologia delle transazioni è in fase di revisione da parte del team finanziario. Nel caso in cui il tuo prelievo sia idoneo, riceverai i fondi molto rapidamente. In caso contrario, riceverai un'e-mail con tutti i dettagli sulle transazioni. Grazie per la comprensione.
Cosa c'è che non va in voi persone. Ho perso 1200€ e ne ho vinti 400 e mi state dicendo che il mio conto è in fase di revisione? È uno scherzo? È passato un mese. La prima volta che ho vinto, hai pagato dopo 3 settimane. Come ho detto. IL PEGGIORE CASINO CHE HO MAI GIOCATO.
Caro Nordis Casino,
Facci sapere quando hai notizie sulla revisione da parte del team finanziario.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro ionutfcs9,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro casinò Nordis,
Sono stato contattato dal giocatore per riaprire il reclamo in quanto non ha ancora ricevuto alcun pagamento.
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Questo non è possibile. C'è qualche istituzione in cui posso presentare una richiesta che possa davvero fare qualcosa per loro?
Caro ionutfcs9,
Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
C'è un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.
Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo stefan.m@casino.guru.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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