Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao. Ho un prelievo di 200 € in questo casinò e nessuno risponde a e-mail, messenger, WhatsApp. Ho giocato con soldi veri, nessun bonus, ho già superato la procedura KYC, il casinò non risponde. Cosa posso fare di più? Per favore aiuto 
Ciao ionutfcs9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Nordis Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai elaborato un prelievo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie ionutfcs9 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao ionutfcs9,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Nordis Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Nordis,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al ritardo del ritiro del giocatore?
Caro ionutfcs9,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti dell'assistenza e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema non hanno avuto successo. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curaçao qui ( info@gaming-curacao.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Ci auguriamo di poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Michal
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