Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica.
Sfortunatamente, dopo una settimana senza reazioni alla mia vincita di € 809,85, ho deciso di invertire e giocare per un tempo limitato. Sfortunatamente, mi aspetto lo stesso comportamento con il pagamento di ora solo 708,85. Almeno ci dovrebbe essere un chiaro annuncio se mancano ancora dei documenti, perché ho presentato il KYC che è stato richiesto, ma finora nessun feedback.
Unfortunately, after a week of no reaction to my payout of €809.85, I decided to reverse it and play for a limited time. Unfortunately, I expect the same behavior with the payout of now only 708.85. At least there should be a clear announcement as to whether any documents are still missing, because I submitted the KYC that was requested, but so far no feedback.
Nachdem eine Woche keinerlei Reaktion auf meine Auszahlung von €809.85 kam, habe ich mich doch unglücklicherweise entschlossen, diese rückzubuchen und limitiert zu spielen. Leider erwarte ich bei bei der Auszahlung von nun nur noch 708.85 das gleiche Verhalten. Zumindest eine klare Ansage, ob denn noch irgendwelche Dokumente fehlen, sollte schon sein denn KYC habe ich eingereicht was angefordert war, aber bisher keinerlei Rückmeldung.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicarci quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Player,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Il KYC è attivo dal 28 febbraio e non ho ricevuto alcuna richiesta su altri documenti.
Ho effettuato il primo pagamento il 28 febbraio, ma l'ho annullato dopo una settimana.
Ho inviato il pagamento più recente il 6 marzo.
The KYC has been running since Feb 28 and I have not received any inquiries about other documents.
I made the first payout on February 28th, but canceled it after a week.
I submitted the more recent payout on March 6th.
Die KYC läuft bereits seit 28. Feb und ich habe auch keine Nachfragen zu anderen Dokumenten erhalten.
Die erste Auszahlung hatte ich auch am 28. Februar getätigt, aber nach einer Woche abgebrochen.
Die neuere Auszahlung habe ich am 6. März eingereicht.
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per verificare i tuoi documenti e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie in merito alla tua verifica e ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to verify your documents and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your verification and withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Bene, se 2 settimane sono "normali" nel frattempo, consiglierei anche al casinò di gestire i depositi allo stesso modo. Sfortunatamente non posso fare molto di più che aspettare, a parte evitare Gammix in futuro. Ho notato questo lungo termine anche in altri casinò gestiti dall'operatore.
Well, if 2 weeks is "normal" in the meantime, I would also recommend the casino to handle the deposits in the same way. Unfortunately I can't do much more than wait, apart from avoiding Gammix in the future. I have also noticed this long term at other casinos operated by the operator.
Nun gut, wenn 2 Wochen inzwischen "normal" sind, würde ich dem Casino auch empfehlen das bei den Einzahlungen genauso zu handhaben. Viel mehr als warten kann ich ja leider nicht, ausser Gammix in Zukunft zu meiden. Diese lange Laufzeit ist mir nämlich auch schon bei anderen Casinos des Betreibers aufgefallen.
Devo metterlo di nuovo in prospettiva, solo RANT ha richiesto e pagato i documenti necessari in tempi relativamente brevi (circa 5 giorni). Tutti gli altri di questo operatore richiedono un KYC dopo la registrazione, che richiede molto tempo. Forse per questo? In generale, questo grande riconoscimento biometrico tramite selfie è una vera sfida, motivo per cui l'ho lasciato all'uno o all'altro.
I have to put that into perspective again, only RANT requested and paid out the necessary documents relatively quickly (approx. 5 days). All others of this operator request a KYC after registration, which takes a long time. Maybe because of that? In general, this great biometric recognition via selfie is a real challenge, which is why I left it with one or the other.
Ich muss das noch mal relativieren, nur RANT hat relativ schnell die erforderlichen Dokumente eingefordert und ausgezahlt (ca. 5 Tage) . Alle anderen dieses Betreibers fordern bereits nach Registrierung ein KYC an, was sich lange hinzieht. Vielleich genau deswegen? Überhaupt ist diese tolle Biometrie-Erkennung per Selfie schon eine echte Herausforderung, weswegen ich das bei den einen oder anderen gleich gelassen habe.
Almeno una richiesta KYC è arrivata oggi tramite polizze di deposito, anche se per un metodo che non avevo nemmeno usato. Sono eccitato.
At least a KYC request came in today via deposit slips, albeit for a method I hadn't even used. I am excited.
Immerhin kam heute eine KYC-Anfrage über Einzahlungsbelege, wenn auch für eine Methode, die ich gar nicht verwendet hatte. Ich bin gespannt.
Sì, questo è stato finalmente richiesto dopo 2 settimane. Prima solo ID e indirizzo. Dal mio punto di vista, questo viene fornito solo tramite richiesta e-mail diretta dal casinò.
Yes, this has finally been requested after 2 weeks. Before only ID and address. From my point of view, this is only provided by direct email request from the casino.
Ja, das wurde jetzt nach 2 Wochen endlich angefordert. Vorher nur ID und Adresse. Dies ist aus meiner Sicht auch nur per direkter Anfrage Mail seitens des Casinos vorgesehen.
Per favore chiudi l'argomento, ora annullerò il pagamento e scommetterò i soldi sapendo
che i pagamenti non sono possibili e, naturalmente, evitare questo casinò in futuro. Non voglio fare pubblicità, quindi non nominerò nulla, ma ci sono casinò che possono fare questo controllo e pagare in 1 o 2 ore e dato che ho ottenuto una buona vincita da uno di questi, non è più importante per me qui. Se questo thread è pubblico, rimuovi il mio nome.
grazie e distinti saluti
Please close the topic, I will now cancel the payout and gamble away the money knowing
that payouts are not possible and of course avoid this casino in the future. I don't want to do any advertising, so I won't name anything, but there are casinos that can do this check and payout in 1 to 2 hours and since I got a good win from one of these, it's no longer important to me here. If this thread is public, please remove my name.
Thanks and best regards
Bitte schliesst das Thema, ich werde nun die Auszahlung stornieren und das Geld verspielen im Wissen,
dass Auszahlungen nicht möglich sind und natürlich dieses Casino zukünftig meiden. Ich will gar keine Werbung machen, deswegen nenne ich auch nichts, aber es gibt durchaus Casinos die diese Überprüfung samt Auszahlung in 1 bis 2 Stunden hinbekommen und da ich bei einen solchen mal ganz gut abgeräumt habe, ist mir das hier nicht mehr wichtig. Wenn dieser Thread öffentlich ist, bitte ich um Entfernung meines Namens.
Danke und viele Grüße
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ora chiuderò questo reclamo secondo la tua richiesta.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint as per your request.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.