Al giocatore tedesco è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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NordSlot Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 900 €
NordSlot Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
dopo aver aumentato il mio deposito da 500 euro a 900 euro, ho richiesto un pagamento. Il giorno dopo volevo accedere per vedere lo stato attuale del pagamento. All'improvviso non sono più riuscito ad accedere e mi è stato mostrato che il mio account è bloccato e che dovrei contattare la live chat. Non riesco ad accedere alla live chat dal sito. Non c'è proprio modo. E non riesco più ad accedere per richiamare la live chat. Ho quindi contattato l'assistenza via e-mail, ma non ho sentito nulla dal casinò. Ho già inviato un'altra email senza risultato.
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2 anni fa
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Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Grazie per il feedback. Ho aperto il conto ad ottobre. Il conto è verificato. Ho giocato solo alle slot e ho raccolto le vincite senza bonus. A proposito, oggi i miei 900€ sono stati prenotati. Il mio account è ancora bloccato per qualsiasi motivo.
VG
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2 anni fa
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Ho capito bene che hai già ricevuto le tue vincite ma il tuo account rimane bloccato?
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2 anni fa
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Giusto. Il supporto non risponde alle mie email e la live chat è raggiungibile solo se sei loggato. Cosa non è possibile a causa del blocco.
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2 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Se il casinò ha pagato tutte le vincite e non sono stati trattenuti fondi, temo, non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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2 anni fa
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Inteso. Tuttavia, sarebbe utile se il casinò potesse comunicare al giocatore il motivo della sospensione. Altrimenti è completamente arbitrario. Da giocatore, devo dire il motivo. E inoltre, ciò non cambia il fatto che non venga data risposta a nessuna email di supporto. Non ricevi nemmeno un messaggio che la posta per l'assistenza è stata ricevuta. Sono abituato a un servizio molto migliore da altri casinò.
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2 anni fa
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Capisco il tuo punto di vista, Thomas. Sfortunatamente, sono costretto a respingere il tuo reclamo. Come ho detto prima, se tutti i fondi sono stati pagati, il casinò ha il diritto di chiudere un account anche senza indicarne il motivo. Sono d'accordo che sarebbe l'ideale informare i giocatori sui motivi, purtroppo, che non è una procedura standard.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per le ragioni summenzionate, respingerò ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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