Il giocatore svedese ha avuto problemi tecnici che hanno causato il mancato pagamento delle sue vincite. Il casinò ha successivamente indagato sul problema e ha accreditato i fondi mancanti sul conto del giocatore. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ciao
Ho giocato a giri di pace che ho ottenuto quando ho giocato, quindi ho vinto 1087,50 USD quindi ho avuto sul mio account di gioco 2065 USD, all'improvviso i miei 2065 USD sono scomparsi dal mio account di gioco dopo pochi secondi sono tornati all'account di gioco ma non la vittoria 1087.50 come ho vinto su giri di pace, sono stato in contatto con loro tramite chat e poi hanno detto che ci stiamo lavorando e stiamo cercando di risolvere il problema, dopo 24 ore in continuazione dicono la stessa cosa, ho iniziato a Stanchi di quello che dicono e non si fa nulla, quindi ho detto questo che riferirò sia in Svezia che a Malta. Dopo quando ho detto che a quelli non potevo più accedere al mio conto di gioco e non hanno avuto mie notizie via e-mail né ho un'immagine della storia che i miei soldi sono spariti
Caro 3242ashi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Ho capito bene che le vincite dei Free Spins non sono state ricompensate correttamente?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, 3242ashi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro 3243ashi ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema. Nel frattempo, potresti comunicarci se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al problema?
Vorrei invitare il rappresentante di NordSlot Casino a partecipare a questo thread.
Caro Casinò NordSlot ,
Potrebbe per favore chiarire la situazione e spiegare perché sembra che le vincite di 3242ashi di $ 1087,50 non siano state correttamente accreditate sul saldo del suo conto? Puoi inoltrare qualsiasi informazione pertinente via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Caro Giocatore,
Il tuo caso è in fase di revisione. Presto sarai in grado di ricevere il tuo pagamento.
Cordiali saluti,
Casinò NordSlot
Grazie, NordSlot Casino, per la risposta. Fateci sapere una volta che il caso di 3243ashi sarà stato esaminato. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Ciao!
Il giocatore ha ricevuto un rimborso ed è stato contattato dal Player Protection Team in merito al suo account.
Cordiali saluti,
Casinò NordSlot
Abbiamo ricevuto questa e-mail da 3242ashi
" Ciao
Grazie mille per il tuo aiuto ora ho i miei soldi
Mvh J*** "
Grazie, NordSlot Casino, per l'aggiornamento.
E grazie, 3242ashi, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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