North Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao! Per favore, accetta il mio reclamo al casinò North. Ho cercato di risolvere il problema senza coinvolgere terzi, ma non ci sono riuscito. A questo proposito, mi rivolgo a voi per aiuto.

Il casinò ha preso le mie vincite di $ 2282 e ha bloccato il mio account. Non sono d'accordo con questo.

Il 28 marzo, il casinò ha riferito che la confisca dei fondi e il blocco sono stati causati da una ripetuta violazione delle condizioni del bonus. Tuttavia, nonostante le mie richieste di fornire prove di ripetute violazioni, il casinò non ha fornito prove.

Vi informo che inizialmente, non comprendendo appieno le regole del gioco, ho commesso una violazione. Per questa violazione, il casinò ha trattenuto la mia vincita di $249. Tuttavia, in futuro, dopo aver studiato in dettaglio le regole, ho continuato a giocare e non ho più permesso alcuna violazione. Inoltre, il casinò stesso mi ha dato l'opportunità di utilizzare i bonus, cosa che ho fatto. E quando sono riuscito a vincere, il casinò mi ha confiscato i soldi e mi ha bloccato!

Immagino che il casinò abbia deciso di assumere una posizione vantaggiosa per tutti: il casinò prende i miei soldi se perdo o confisca le mie vincite se vinco!!!!

Questo comportamento è contrario non solo alle norme del diritto internazionale, ma viola anche le norme generali della moralità!

Inoltre, dal punto di vista legale, il casinò non ha il diritto di trattenere fondi per violazioni di cui sono già responsabile!

Spero nel tuo aiuto per risolvere la mia controversia con North Casino.

Ciao maraar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con North Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite? È possibile inoltrare la cronologia dei depositi, dei bonus e delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

il mio account è stato verificato il 23 marzo. Ho usato il bonus di benvenuto sul mio terzo deposito. La cronologia delle scommesse e la corrispondenza con il casinò sono state inviate a nikolas.b@casino.guru.

Ciao maraar,

Grazie per la cronologia delle scommesse fornita. Puoi chiarire (o inviare un link) quale bonus hai utilizzato per accumulare il tuo saldo?

https://www.northcasino.com/promotions/welcome

3 depositi

Grazie maraars per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao maraar,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di North Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di North Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite sono state confiscate? Sembra che non abbia superato l'importo massimo della puntata mentre giocava con il terzo bonus sul deposito. Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account ed eventualmente prelevare? Ci sono informazioni importanti che il giocatore non ha ancora condiviso con noi?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

grazie per questa discussione.

questo giocatore ha costantemente infranto i termini della regola del bonus relativa alle scommesse massime del 10% del proprio saldo e il modello di gioco era indicativo di un tentativo di frode del bonus.

Dopo un primo annullamento della vincita e avvertimento, il giocatore ha continuato con lo stesso schema di gioco e ha tentato di abusare delle nostre regole sui bonus. Pertanto, è stato necessario applicare i nostri termini relativi al fatto che qualsiasi precedente violazione dei termini avrebbe comportato l'annullamento di ulteriori vincite.

Il deposito del giocatore è stato rimborsato e il giocatore è stato bannato secondo i nostri termini.

Dal momento che comprendiamo che il giocatore ha fornito la sua cronologia delle scommesse, puoi facilmente verificare questi fatti, così come i nostri termini e condizioni pubblicati

Grazie,

la squadra del Casinò del Nord

Carissimi,

studiando attentamente la cronologia dei miei giochi, noterai che le condizioni della regola del bonus sono state violate 1 volta! E sono già stato ritenuto responsabile di tale violazione: il casinò ha trattenuto la mia vincita di $ 249.

Successivamente, i miei giochi hanno rispettato pienamente le regole del bonus, non sono state commesse violazioni.

Se il casinò ha deciso di bloccare il mio account, questo è un diritto del casinò, ma le vincite devono essere pagate per intero.

Cari maraar,

Può confermare che il suo deposito è stato rimborsato? In caso affermativo, qual era l'importo di questo deposito?

Caro team di North Casino,

Permettimi, per favore, di farti qualche altra domanda.

Puoi confermare che il giocatore è stato precedentemente penalizzato per aver violato i termini e le condizioni del casinò e che gli è stato permesso di continuare a giocare?

Potresti specificare una violazione delle regole del casinò? Ho controllato il gameplay del giocatore e non riesco a vedere una riga in cui avrebbe violato la regola dell'importo massimo della scommessa. Ha fatto scommesse di 5,00 USD e il suo saldo non è stato inferiore a 50,00 USD per tutto il tempo in cui ha giocato con il terzo bonus sul deposito.

Perché al giocatore è stato fornito un altro bonus dopo aver violato i termini e le condizioni del casinò? Non ha senso che il casinò gli abbia permesso di attivarlo e usarlo, e sebbene non abbia violato le regole del casinò (o il casinò consenta tale gioco nei suoi Termini e condizioni), il casinò ha confiscato le sue vincite.

Se ho trascurato qualcosa, sentiti libero di correggermi.

Ciao,

Northcasino ha rimborsato il mio deposito di $ 110 e ha trattenuto $ 2.282 delle mie vincite.

Ciao Branislav,

Grazie per le vostre domande, ecco le nostre risposte in ordine:

Sì, a causa della sua ripetuta violazione, alcune vincite dovevano essere annullate prima e il giocatore è stato informato delle nostre politiche. Non abbiamo chiuso il suo account a quel punto poiché la nostra politica è quella di dare ai giocatori una seconda possibilità nel caso in cui la violazione sia stata un errore in buona fede.

Lo schema del giocatore era del tutto simile alle sue precedenti violazioni, dimostrando chiaramente che il giocatore intendeva ancora abusare del nostro sistema di bonus.

Purtroppo il sistema non ci consente di impedire a un giocatore di richiedere i bonus. Possiamo solo chiudere completamente l'account, cosa che cerchiamo di non fare per il motivo sopra menzionato.

Come confermato dal giocatore, e in conformità con i nostri termini e condizioni, il deposito del giocatore è stato rimborsato e il giocatore è stato bandito.

Cordiali saluti, squadra del North Casino

Ciao,

Sono assolutamente convinto che non vi siano state ripetute violazioni da parte mia. Le accuse senza prove non hanno valore legale! Quindi chiedo al casinò di indicare in quale data e in quale gioco sono state violate le condizioni del bonus. Grazie in anticipo.

Caro team di North Casino,

Grazie per la risposta e la spiegazione.

Tuttavia, esiste una regola che include una parte in cui " il Casinò si riserva il diritto di vietare ai giocatori di ricevere qualsiasi bonus " nei termini e condizioni del bonus del casinò (disponibili QUI , parte " REQUISITI DI GIOCO DEL BONUS "). Come si intende, per favore? Oppure, come funziona e perché non viene utilizzato contro giocatori "sospetti"?

Come accennato in precedenza, non ha senso che il casinò gli abbia permesso di attivare e utilizzare un bonus, e sebbene non abbia violato le regole del casinò (o il casinò consenta tale gioco nei suoi Termini e condizioni), le sue vincite sono state comunque confiscate . Puoi leggere di più sul nostro atteggiamento nei confronti di situazioni come questa nella sezione 9 del nostro Fair Gambling Codex .

Vorrei anche commentare la seguente affermazione:

" Lo schema del giocatore era del tutto simile alle sue precedenti violazioni, dimostrando chiaramente che il giocatore intendeva ancora abusare del nostro sistema di bonus. "

Puoi per favore chiarire più dettagliatamente " lo schema del giocatore "? Ho capito bene che il giocatore stava solo giocando con l'importo massimo della scommessa (€ 5), ma nel caso del bonus sul terzo deposito, è riuscito a non scendere sotto il saldo di € 50, quindi in pratica non ha violato la scommessa massima regola? Se è corretto, perché dovrebbe essere considerato un abuso del bonus se è consentito nei termini e condizioni del bonus del casinò?

Se preferisci, rispondi via email (branislav.b@casino.guru).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Tutte le nostre offerte promozionali e bonus sono a nostra discrezione quando si ha a che fare con giocatori che sono considerati a rischio di abuso di bonus o quelli che riteniamo non idonei per i bonus per qualsiasi motivo. Questa è una regola standard di qualsiasi attività commerciale, non possiamo fornire tutti i dettagli specifici quando potrebbe essere applicata.

Per quanto riguarda i modelli di quel giocatore, si basava infatti sulla dimensione della scommessa, sul modello di transazione, sui tipi di giochi giocati e su altri metodi proprietari che utilizziamo per cercare di identificare chi abusa di bonus e altri tipi di frode. Poiché la divulgazione di tutti gli strumenti che esaminiamo per identificare questi schemi consentirebbe ai potenziali autori di abusi di perfezionare i loro metodi fraudolenti, non possiamo fornire maggiori dettagli di questi

Ciao,

Chiedo nuovamente al casinò di indicare in quale data e in quale gioco sono state violate le condizioni del bonus. Grazie in anticipo.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro team di North Casino,

Potrebbe per favore guardare la mia ultima e-mail relativa a questo caso e fornirmi i dettagli richiesti?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari maraar,

Nel frattempo, sono stato in contatto con il casinò al di fuori del thread e ho discusso la questione anche internamente con il team, che ha solo confermato il nostro atteggiamento sopra indicato. Ora sto estendendo ancora una volta il timer e fornendo al casinò più tempo per informarci della sua decisione finale.

La questione è stata spiegata e chiarita in modo più dettagliato e sto aspettando una risposta dal casinò.

Caro team di North Casino ,

Puoi per favore guardare la mia ultima email con una spiegazione dettagliata? Il casinò è in grado e disposto a riconsiderare la sua decisione?

Si prega di notare che se il casinò persiste nella sua decisione, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Attendiamo un vostro riscontro.

Cari maraar,

Sfortunatamente, come puoi vedere, il casinò ha smesso di rispondere e non ha risposto nemmeno alla mia e-mail, il che significa che la loro decisione probabilmente rimane invariata. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e riconsiderare la sua decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dall'autorità di regolamentazione, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru