HomeReclamiNovaJackpot Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

NovaJackpot Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 1.000 €

NovaJackpot Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/05/2024 | Risolto : 09/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Il Team Reclami lo aveva informato che i prelievi potevano richiedere del tempo per essere elaborati e gli aveva chiesto di attendere almeno 14 giorni. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo ritiro e che il caso era stato risolto con successo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Il 25 e il 26 aprile ho avviato due prelievi da 500 euro ciascuno dal mio conto. Secondo i termini e le regole del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Tuttavia, nonostante rispetti tutti i requisiti e non utilizzi alcun bonus, i miei prelievi sono ancora in sospeso a partire dal 4° giorno lavorativo.


Non ho utilizzato alcun bonus e questa è la prima volta che provo a ritirarmi da questo casinò. Inoltre il mio account non necessita della verifica KYC.



Anche se capisco che possano verificarsi ritardi, trovo scoraggiante che il periodo di tempo stabilito dal casinò per i prelievi non venga rispettato. Crea un senso di disagio e mina la fiducia e la trasparenza che ci si aspetta da un’istituzione rispettabile.


Credo che sia essenziale che i giocatori siano informati su tali esperienze per prendere decisioni informate. La mia intenzione nel condividere questo articolo non è quella di screditare il casinò, ma di evidenziare l'importanza della trasparenza e della responsabilità nel settore del gioco online.


Grazie per l'attenzione e spero che questo serva da promemoria costruttivo sia per i giocatori che per gli operatori.

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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Gentile Mardock,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Mardock,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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5 mesi fa
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SÌ. puoi chiudere il caso

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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione

Caro Mardock,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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