Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Il Team Reclami lo aveva informato che i prelievi potevano richiedere del tempo per essere elaborati e gli aveva chiesto di attendere almeno 14 giorni. Dopo un po' di tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo ritiro e che il caso era stato risolto con successo.
Il 25 e il 26 aprile ho avviato due prelievi da 500 euro ciascuno dal mio conto. Secondo i termini e le regole del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Tuttavia, nonostante rispetti tutti i requisiti e non utilizzi alcun bonus, i miei prelievi sono ancora in sospeso a partire dal 4° giorno lavorativo.
Non ho utilizzato alcun bonus e questa è la prima volta che provo a ritirarmi da questo casinò. Inoltre il mio account non necessita della verifica KYC.
Anche se capisco che possano verificarsi ritardi, trovo scoraggiante che il periodo di tempo stabilito dal casinò per i prelievi non venga rispettato. Crea un senso di disagio e mina la fiducia e la trasparenza che ci si aspetta da un’istituzione rispettabile.
Credo che sia essenziale che i giocatori siano informati su tali esperienze per prendere decisioni informate. La mia intenzione nel condividere questo articolo non è quella di screditare il casinò, ma di evidenziare l'importanza della trasparenza e della responsabilità nel settore del gioco online.
Grazie per l'attenzione e spero che questo serva da promemoria costruttivo sia per i giocatori che per gli operatori.
Caro Mardock,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock