HomeReclamiNovaJackpot Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

NovaJackpot Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

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Importo:: 13.000 €

NovaJackpot Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/09/2024 | Caso chiuso : 30/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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La giocatrice finlandese ha avuto problemi con la verifica KYC a causa di un indirizzo di casa errato che non era stato aggiornato nonostante l'invio di un contratto di locazione. La comunicazione con l'assistenza clienti non è stata utile, poiché l'indirizzo è stato ripetutamente rifiutato e non c'è stata risposta alla sua e-mail dopo una settimana. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao! Ho problemi con la verifica KYC. La pagina mostra un indirizzo di casa errato perché mi sono trasferito da poco da solo. Quando provo a verificare la mia (prova di indirizzo), non va mai a buon fine. Ho contattato la chat live e mi hanno detto che l'indirizzo sbagliato non ha importanza e che avrebbero aggiornato l'indirizzo dopo aver inviato loro il contratto di locazione. Ho inviato il contratto di locazione, ma viene comunque rifiutato ogni volta. Mi è stato anche detto di contattarli via e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta tramite e-mail anche se è già passata una settimana.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Teemu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con NovaJackpot Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao! Il processo di conferma è in corso da una settimana. Hanno chiesto una foto del mio passaporto, che ho inserito e loro l'hanno accettata, e una foto del mio viso, che hanno anche accettato. Ma si rifiutano di accettare "Prova di verifica dell'indirizzo" ma ogni volta ricevo lo stesso messaggio "si prega di caricare di nuovo una bolletta o un estratto conto bancario all'indirizzo registrato, in formato PDF o con foto originale. Si prega di notare che gli screenshot e i documenti scansionati non sono accettabili". Li ho contattati tramite chat live dove mi hanno detto che avrei dovuto contattarli tramite e-mail ma nessuno risponde alle mie e-mail, ho letto le esperienze di altre persone e hanno lo stesso problema che le e-mail non ricevono risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Quindi ieri ho parlato per l'ultima volta tramite la chat live del cambio di indirizzo di casa, ma ho ricevuto sempre la stessa risposta: devo contattarli via email.

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1 mese fa
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Ora hanno accettato il mio penultimo KYC, ma il cambio di indirizzo e la "prova di indirizzo" KYC devono ancora essere confermati e non ho ancora ricevuto risposta alle mie e-mail.

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1 mese fa
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Caro Teemu,

Come consigliato in precedenza, il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni, quindi per ora, ti consiglio di aspettare. Nel frattempo, inoltra qualsiasi comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao! So che kyc può richiedere 14 giorni per l'elaborazione, ma il problema non è dal loro lato kyc, ma dal loro supporto, perché per qualche motivo non rispondono alle mie e-mail, che durano da 8 giorni. Posso inviare screenshot delle e-mail che invio, ma non dei messaggi della chat live perché non ci sono registrazioni per me.

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1 mese fa
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Caro Teemu,

Fondamentalmente non sono obbligati a rispondere a un'e-mail se riguarda solo la verifica. Consiglierei di non inviare loro nulla se non i documenti richiesti, perché non faresti altro che prolungare il processo scrivendo loro con un altro oggetto.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ma dopo avergli inviato tutto quello che potevo... Di nuovo mi hanno chiesto di nuovo l'estratto conto bancario, che ho inviato ma ancora una volta non è stato accettato.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ora hanno detto che non cambieranno il mio indirizzo finché non avrò verificato il mio account, ma non posso verificare il mio account finché non avrò inviato la mia "prova di indirizzo", il che non è possibile perché ho l'indirizzo dei miei genitori sulla pagina che non posso modificare.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ora ho inviato loro un certificato di residenza che attesta il mio vecchio indirizzo e che mi sono trasferito in un nuovo posto e anche quando mi sono trasferito

è stata comunque rifiutata.

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1 mese fa
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Hanno finalmente accettato i miei estratti conto bancari... ora la scheda di verifica è vuota ma ho ancora la notifica che devo verificare, quindi immagino che aspetterò un'e-mail o qualcosa del genere. Spero che ora venga risolto

Modificato
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4 settimane fa
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Caro Teemu,

Potresti indicarmi qual è lo stato attuale della verifica, visto che è trascorsa una settimana?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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3 settimane fa
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Ciao Teemu,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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