NovaJackpot Casino - Il ritiro del giocatore viene ripetutamente annullato.

EHI,

Ho effettuato la prima richiesta di prelievo di denaro il 11.2. Successivamente, le richieste sono state annullate più volte dal casinò e non ho ricevuto alcun tipo di messaggio o spiegazione del motivo.

Le mie e-mail non ricevono risposta. Ogni volta che provo a mettermi in contatto c'è una persona diversa dall'altra parte della linea e devo spiegarlo di nuovo. E ci viene detto di aspettare e aspettare... beh, sto aspettando già da 3 mesi.

Non è possibile ottenere una risposta dai rappresentanti del servizio clienti sul motivo per cui non è possibile prelevare il denaro. Le autorizzazioni vanno bene, ma vengono continuamente messe in discussione. E non viene accettato un documento di transazione bancaria anche se è dell'orario giusto e il deposito è visibile.

Ho provato a cambiare il metodo pa, ma neanche questo ha aiutato. Ogni volta che la richiesta di prelievo viene annullata devo farne una nuova e attendere di più. Questo è un casinò truffa e non riceverò le mie vincite. Inoltre, mi preoccupo di come utilizzeranno le informazioni su di me.

Caro Sane,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Quale metodo di pagamento utilizzavi in precedenza? Era lo stesso che hai provato questa volta?
• Potresti chiarire se il tuo account è stato verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO

- il metodo di pagamento del deposito è stato la banca Zimpler S

- I documenti di conferma del conto vengono sempre richiesti nuovamente, anche se in precedenza ho ricevuto informazioni dal casinò che la mia conferma del conto dovrebbe essere corretta. Ma continuano a non accettare un documento proveniente da transazioni bancarie anche se è nel formato giusto e al momento giusto.

- Il bonus di benvenuto era già stato riciclato quando ho effettuato la prima richiesta di prelievo

Grazie mille per la tua risposta, Sane. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Non posso inviarlo perché le conversazioni in chat non vengono salvate e le mie e-mail non hanno ricevuto risposta

Grazie mille, Sane, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sane,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro NovaJackpot Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quale è stato il motivo del rifiuto delle richieste di prelievo del giocatore? Hai ricevuto tutta la documentazione necessaria dal giocatore per il KYC?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione.

Posso confermare che la tua preoccupazione è stata inoltrata internamente al team competente per un esame approfondito.

Ci impegniamo a risolvere il problema il più rapidamente possibile e forniremo aggiornamenti qui non appena avremo maggiori informazioni.

Cordiali saluti,

Squadra Novajackpot

Grazie, NovaJackpot Casinò. Ripristinerò il timer per un'altra settimana, spero che sentiremo eventuali aggiornamenti da parte tua nell'intervallo di tempo stabilito.

Ciao

Grazie per avermi contattato!

Si informa che stiamo ancora aspettando che il cliente fornisca quanto segue:

Una cronologia delle transazioni del conto FI38393****8839 per il periodo dal 15.01.2024 al 15.02.2024 che mostra tutte le transazioni in entrata e in uscita, inclusi i depositi a nostro favore, nel file PDF originale.

Come vediamo nel documento presentato in precedenza, il deposito effettuato a noi non è visibile.

Dobbiamo, ancora una volta, sottolineare che l'estratto conto fornito deve contenere tutte le transazioni in entrata e in uscita.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra NovaJackpot

Grazie, NovaJackpot Casinò.

Caro Sane, potresti fornire al casinò il documento con i dettagli menzionati dal rappresentante del casinò nella sua risposta?

Prima hai detto che un documento di transazione bancaria non è stato accettato. Potresti per favore inoltrarmi il documento rifiutato? La mia email è natalia.b@casino.guru

Ho già presentato più volte il documento necessario al casinò. Come ho già detto più volte al servizio clienti del casinò, il deposito risulta sull'estratto conto con la data 12.2. perché 10.2. è stato un fine settimana. Ma queste informazioni semplicemente non arrivano. Non importa che tipo di documento invio, tutto verrà rifiutato. L'estratto conto mostra tutti i pagamenti inviati e ricevuti, mi è stato inviato dalla banca, non può essere modificato da me.

Ti manderò il documento Natalia. Non ho nemmeno più l'energia per metterlo nel casinò perché non lo accettano. Non puoi ottenere un altro documento dalla banca, quindi non so quale sia il problema del casinò.

Caro Sane, il rappresentante del casinò mi ha informato che non hanno ricevuto i tuoi documenti, quindi ho appena inoltrato l'estratto conto che mi hai inviato via email. Ci vorrà del tempo per una revisione.

Caro NovaJackpot Casino, faccelo sapere non appena ci saranno aggiornamenti.

Ciao, l'ho inviato almeno due o tre volte 😄 ora il casinò mente

Carissimi,

Grazie per la vostra pazienza!

Ti informiamo che l'account del cliente è stato verificato.

Distinti saluti,

Squadra NovaJackpot

Grazie per gli aggiornamenti, NovaJackpot Casino.

Caro Sane, puoi confermarlo? Fammi sapere se ora puoi richiedere nuovamente un prelievo.

Grazie!

Ciao Sane, potresti aggiornarci se hai già ricevuto il prelievo?

Ciao, non ho ancora ricevuto tutto perché puoi prelevare solo 500€ alla volta, ma ora finalmente il prelievo dei soldi è andato a buon fine!

È bello sentirlo, Sane. Fammi sapere quando riceverai l'intero importo in modo da poter aggiornare lo stato del tuo reclamo.

Ho appena ricevuto la seguente email dal giocatore:

Ora tutte le vincite sono state pagate.

Caro Sane,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru