NovaJackpot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

CIAO!

ho fatto un deposito di 30 euro usando un bonus del 100% e sono riuscito a scommettere il bonus e a vincere 800 euro, Novajackpot mi ha pagato i primi 500 euro ma dopo ho ricevuto un'e-mail che il resto dei miei fondi era stato confiscato, e ho ricevuto questa e-mail sui fondi confiscati e sono stato molto vago e non specifico. Sono molto triste in questo momento

Ciao briitukka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con NovaJackpot Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Perché hai ricevuto i 500€ se sostengono che hai violato i termini del bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno spiegato il motivo del loro comportamento?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO!

Non sono riuscito a verificare il mio account su questo sito perché hanno sempre negato i miei estratti conto, ma tutto il resto l'ho potuto verificare, ma ora non riesco più ad accedere al mio account. E non ho idea del perché mi abbiano pagato 500 euro e non il resto. L'ultima volta che ho parlato con loro si trattava dei fondi confiscati e la chat in tempo reale mi ha detto che tutto stava arrivando sul mio conto bancario, ma poi 1 minuto dopo ha detto che i fondi erano stati confiscati. Ho tutti gli screenshot di questi messaggi della chat in tempo reale. E l'e-mail sui fondi che sono stati confiscati afferma che si violano i termini e le condizioni 9.1 che delineano che il sito Web è strettamente per scopi di intrattenimento personale. Non sono state fornite ulteriori spiegazioni. Non ho infranto nessuna regola su questo sito di casinò.

Ciao briitukka,

Si prega di inoltrare tali screenshot e qualsiasi ulteriore prova a supporto di questo caso a nikolas.b@casino.guru .

È stato il tuo primo deposito e il primo bonus che hai richiesto al casinò?

C'è un modo per richiedere informazioni aggiuntive o la cronologia delle scommesse all'assistenza via e-mail del casinò (si prega di non richiederle tramite chat dal vivo, in quanto non hanno competenze paragonabili all'assistenza via e-mail)?

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Ho appena inviato quegli screenshot alla tua email. Non credo che questo fosse il mio bonus di primo deposito su Novajackpot. Proverò a chiedere la cronologia delle scommesse.

Ciao Briitukka,

Date le circostanze, sembra che ci sia stata una violazione delle condizioni del bonus del casinò. Tuttavia, poiché non è del tutto chiaro quale condizione potrebbe essere stata violata o se si è verificata davvero una violazione, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( michal.k@casino.guru ), che ti fornirà ulteriore assistenza.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.

Cordiali saluti,

Tacca

Ciao Briitukka,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare NovaJackpot Casino a unirsi alla conversazione.

Caro NovaJackpot Casino,

Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Ciao,

Possiamo confermare che la questione è stata portata all'attenzione interna.

Quando ci saranno aggiornamenti li pubblicheremo qui.

Cordiali saluti,

Supporto Novajackpot

Grazie per la risposta, NovaJackpot Casino. Attendo chiarimenti sulla questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per tutti i vostri messaggi con informazioni e prove a supporto, Team Nova Jackpot.

Cara Briitukka,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account creati dallo stesso indirizzo IP o da uno molto simile collegati allo stesso user agent, password e transazione finanziaria tra gli account. In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti e questo reclamo verrà ora respinto. Il casinò mantiene una politica rigorosa riguardo a tali casi e le sue azioni sono in linea con i termini e le condizioni delineati nella Regola 3.2. e nella Regola 9.1, come comunicato in precedenza dal team del casinò. Considerando il peso di queste prove, ci troviamo d'accordo con la decisione del casinò, poiché hanno agito in conformità con i loro termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò