Il giocatore dal Messico ha chiuso il proprio account e le vincite bonus sono state cancellate a causa della presunta parte di un gruppo di giocatori che utilizzavano pratiche vietate per ottenere un vantaggio dai fornitori del casinò. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto perché il casinò non ci ha fornito prove sufficienti a sostegno della sua decisione a causa della rigorosa politica di sicurezza interna.
Ho giocato al casinò un paio di volte con il bonus e alla fine ho vinto, ma dopo aver inviato i miei documenti per verificare il mio account, il casinò ha inizialmente avviato alcune indagini e dopo aver chiuso il mio account spiegandomi che avevo infranto alcuni termini del casinò. Le mie vincite sono state nulle e lo trovo ingiusto.
Caro Aronido,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate?
Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni. Hai completato con successo la verifica dell'account in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
È stata la prima volta che il casinò ha richiesto i documenti per la verifica. Casino mi ha inviato un'e-mail molto lunga come spiegazione. Eccone una parte:
"Vorremmo informarti che a seguito di un'indagine sui debiti del nostro dipartimento di sicurezza, abbiamo stabilito che il tuo account fa parte di un gruppo di giocatori che utilizzano pratiche vietate al fine di ottenere vantaggi dai fornitori di casinò che non si limitano solo al nostro sito Web. Si prega di fare riferimento ai seguenti Termini e Condizioni: ..."
Grazie, Aronidos, per il chiarimento. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? C'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari, amici o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo e-mail?
Ho registrato il mio account a luglio 2021 e ho giocato molte volte ma ho potuto vincere solo a ottobre 2021 e dopo che il casinò ha richiesto la verifica del mio account e ho fornito i documenti richiesti. Ho giocato a Esqueleto Explosivo II e non credo sia possibile che qualcun altro possa usare lo stesso indirizzo IP.
Grazie mille, Aronidos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Aronido,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Noxwin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Noxwin Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui le vincite/i fondi del giocatore sono stati confiscati? Puoi fornirci una spiegazione della situazione dal tuo punto di vista? Se puoi supportare la tua affermazione con prove, puoi condividere i dati inviandoli direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Aronidos,
Ero in contatto con il casinò al di fuori di questo reclamo. Sfortunatamente, il rappresentante del casinò mi ha informato che il casinò non può condividere alcun dato a causa di una rigorosa politica di sicurezza interna.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante dal casinò in merito alla sua decisione, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i dettagli di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru .
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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