Ciao,
Ho vinto un totale di 4.055,71€ (3.955,71€ più un bonus di 100€) con un deposito di 200€. Ho ricevuto un bonus sul deposito del 50%, ma la maggior parte delle mie vincite proveniva dai miei 200€ iniziali. Inizialmente non potevo prelevare i miei fondi. Dopo aver inviato tutti i documenti necessari e aver scattato un selfie con la mia carta d'identità per la verifica KYC, ho potuto avviare i prelievi. Ho prelevato 1.000 € (il limite massimo) l'08/10/2023, ma è ancora in sospeso. Ho contattato il loro supporto via e-mail e mi hanno consigliato di essere paziente, anche se la loro politica prevede un processo di approvazione di 2 giorni e un trasferimento di 5 giorni sul mio conto bancario. Dopo aver aspettato pazientemente per circa due settimane, li ho contattati di nuovo. Questa volta, hanno citato la clausola 56.10 dei loro termini, che afferma: "La Società si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di verificare l'identità di un giocatore senza preavviso e prima di elaborare i pagamenti. La Società si riserva inoltre il diritto di trattenere i prelievi per il momento necessario per verificare l'identità del giocatore." Ciò significa essenzialmente che trattengono i miei soldi a tempo indeterminato senza fornire alcuna ragione specifica per le loro azioni, il che è sconcertante poiché hanno richiesto tutti i documenti necessari per la richiesta di prelievo iniziale.
Cordiali saluti,
Sen***** Broecke-Heng
Hello,
I won a total of €4,055.71 (€3,955.71 euros plus a €100 euro bonus) with a deposit of €200. I did receive a 50% deposit bonus, but most of my winnings came from my initial €200. Initially, I couldn't withdraw my funds. After submitting all the necessary documents and taking a selfie with my identification card for KYC verification, I was able to initiate withdrawals. I withdrew €1,000 (the maximum limit) on 08/10/2023, but it is still pending. I contacted their support via email, and they advised me to be patient, even though their policy states a 2-day approval process and a 5-day transfer to my bank account. After waiting patiently for about two weeks, I contacted them again. This time, they cited clause 56.10 of their terms, which states, "The Company reserves the right, at any time, to verify a player's identity without prior notice and before processing payouts. The Company also reserves the right to hold withdrawals for the time necessary to verify the player's identity." This essentially means that they are holding my money indefinitely without providing any specific reasons for their actions, which is puzzling since they required all the necessary documents for the initial withdrawal request.
Sincerely,
Sen***** Broecke-Heng
Modificato da un admin di Casino Guru
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