HomeReclamiNucleonbet Casino - Il ritiro del giocatore verrà ritardato indefinitamente.

Nucleonbet Casino - Il ritiro del giocatore verrà ritardato indefinitamente.

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Importo:: 1.000 €

Nucleonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 30/10/2023 | Caso chiuso : 14/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore belga ha un prelievo in sospeso di € 1.000, nonostante la verifica KYC riuscita e il rispetto di tutti i requisiti necessari. Il supporto del casinò consiglia di pazientare, ma poi fa riferimento a una clausola che consente la trattenuta a tempo indeterminato dei fondi per la verifica dell'identità. Il giocatore sta aspettando 3 settimane, superando i tempi di pagamento dichiarati dal casinò. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Ho vinto un totale di 4.055,71€ (3.955,71€ più un bonus di 100€) con un deposito di 200€. Ho ricevuto un bonus sul deposito del 50%, ma la maggior parte delle mie vincite proveniva dai miei 200€ iniziali. Inizialmente non potevo prelevare i miei fondi. Dopo aver inviato tutti i documenti necessari e aver scattato un selfie con la mia carta d'identità per la verifica KYC, ho potuto avviare i prelievi. Ho prelevato 1.000 € (il limite massimo) l'08/10/2023, ma è ancora in sospeso. Ho contattato il loro supporto via e-mail e mi hanno consigliato di essere paziente, anche se la loro politica prevede un processo di approvazione di 2 giorni e un trasferimento di 5 giorni sul mio conto bancario. Dopo aver aspettato pazientemente per circa due settimane, li ho contattati di nuovo. Questa volta, hanno citato la clausola 56.10 dei loro termini, che afferma: "La Società si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di verificare l'identità di un giocatore senza preavviso e prima di elaborare i pagamenti. La Società si riserva inoltre il diritto di trattenere i prelievi per il momento necessario per verificare l'identità del giocatore." Ciò significa essenzialmente che trattengono i miei soldi a tempo indeterminato senza fornire alcuna ragione specifica per le loro azioni, il che è sconcertante poiché hanno richiesto tutti i documenti necessari per la richiesta di prelievo iniziale.


Cordiali saluti,


Sen***** Broecke-Heng



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Senvichet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Nucleonbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ciao Senvichet,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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