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Nucleonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

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Punti di penalità: 18497

Importo:: 18.200 €

Nucleonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 03/08/2022 | Non risolto : 09/09/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha accumulato una quantità significativa di fondi sul proprio conto di gioco e ha richiesto un prelievo. Il casinò ha pagato solo una certa parte dell'importo, riferendosi alla limitazione dell'importo che può essere vinto da un giocatore in un giorno. La limitazione è stabilita dai Termini e condizioni del casinò, tuttavia, in Casino Guru, riteniamo che tali limitazioni non dovrebbero essere in vigore e che i giocatori dovrebbero essere autorizzati a ritirare le loro vincite in denaro reale per intero, a condizione che non lo siano in violazione dei Termini e Condizioni. Il casinò non ha fornito alcuna dichiarazione sulla denuncia del giocatore. La denuncia è stata archiviata come "Non risolta" e classificata come "Contro il gioco d'azzardo equo".

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Pubblico
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2 anni fa
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Oltre a diverse violazioni del contratto, il mio credito è stato semplicemente cancellato. Anche questo è stato confermato di nuovo via e-mail, quindi nessun errore tecnico. Ciò è stato giustificato con la gestione del rischio e un riferimento a termini e condizioni generali che non ha nulla a che fare con esso. Entrambe sciocchezze.


Nella dicitura "Siamo spiacenti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata respinta e dedotti 17.018 EUR". Di conseguenza, il mio credito è stato ridotto da EUR 18.200 (dal 1 agosto) a EUR 182 (dal 2 agosto), ovvero cancellato dal mio account cliente (penale, reato). Il denaro "scompare" lì.


La cronologia dei trasferimenti mostra solo un pagamento di EUR 1.000 rifiutato da nucleonbet. I circa 18.000 euro che sono scomparsi non sono nemmeno annotati lì.


Su un totale di 22.200 euro, sono stati erogati 4.000 euro (quattro pagamenti di 1.000 euro). Sono stati cancellati circa 18.000 EUR. I termini e le condizioni sono stati già violati più volte durante il pagamento.


Nota: non riesco a caricare l'allegato per la cronologia e-mail. Si prega di trasmettere questo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro bravo ragazzo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che al momento hai 182€ nel tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Sei stato informato del motivo per cui il casinò ha confiscato le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina,


1.) Bonus

Ho inviato allegati. Lì vedrai il saldo

- 01.08. 16.200 + 2 aperti 1.000 prelievi

- 02.08. 182 euro

Di seguito puoi vedere il bonus = 25 euro. Non ho mai usato questi 25 euro. Forse devo prima attivarlo. Quindi non ho mai usato un bonus.


2.) Rifiuto, sì, sono stato informato. Quando gli è stato chiesto, il casinò ha confermato di nuovo "la sua decisione".

originale

"Siamo spiacenti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata respinta e sono stati detratti 17.018 EUR.


Questa decisione è stata presa dal nostro reparto rischi, per motivi di lavoro e in linea con i nostri termini e condizioni:


63. Limiti di responsabilità e prelievo


63.1 La vincita netta massima, in base alla responsabilità del licenziatario, in un periodo di 24 ore per account è limitata a € 5000. "


I seguenti commenti da parte mia.

Come con altre e-mail, le risposte sembrano piuttosto stupide. La nota 6.31 di termini e condizioni dice solo che non più di 5.000 possono essere pagati entro 24 ore. Tuttavia, il mio pagamento è limitato a 1.000 EUR. Quindi non potevo richiedere più di 1.000 EUR per 24 ore di pagamento. Quindi sciocchezze / sciocchezze. A parte questo, se un pagamento viene rifiutato, il denaro deve essere riaccreditato sul conto.


Anche la nota sulla gestione del rischio è una sciocchezza. Se un casinò non può prelevare denaro, la licenza deve essere revocata al casinò. L'eliminazione di vincite/crediti senza una vera giustificazione è un reato penale per me.


Cordiali saluti, Mirko R***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ok, ora ho letto di nuovo l'avviso di rifiuto con più attenzione. Non si riferisce al pagamento. Ma poi direi che questa è una clausola "inaccettabile". E quindi può essere trattato come se non esistesse.


Per inciso, non c'è il punto 6.31 nei Termini e Condizioni Generali. Ciò che si intende è 63.1.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina,

altri due indizi

1) Sono state pagate 5.000 t e non 4.000 t

2.) Non ho realizzato il profitto in 24 ore. La seduta è durata circa 30 ore. Come ho detto, dubito che la clausola sia ammissibile.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, bravo ragazzo. Vorrei sottolineare che troviamo altamente ingiusto quando i casinò limitano le vincite in denaro reale dei giocatori. A nostro avviso tali regole sono predatorie e riteniamo che le vincite accumulate senza alcun bonus attivo debbano essere sempre pagate per intero. Condividiamo di più su questo argomento nel nostro Fair Gambling Codex .

Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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2 anni fa
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Grazie mille bravo ragazzo per la tua email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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Caro bravo ragazzo,

D'ora in poi mi occuperò io del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare i rappresentanti di Nucleonbet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Potresti condividere il tuo punto di vista sul caso di niceguym? Si prega di notare che in Casino Guru, come accennato in precedenza dalla mia collega Kristina, riteniamo che le vincite che non sono state accumulate con l'aiuto di un bonus non dovrebbero essere limitate in alcun modo. Pertanto, riteniamo che l'approccio equo, in questo caso, sarebbe quello di consentire a niceguym di ritirare per intero l'importo vinto.

Inoltre, potresti per favore indicare il motivo per cui ha ridotto le vincite di niceguym all'importo pari al limite che si applica a un periodo di 24 ore, nonostante abbia accumulato le sue vincite in un periodo di tempo superiore a 24 ore? Qualsiasi prova pertinente può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .

Sto impostando il timer per 7 giorni.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Andrea,

prima una correzione. Ma i profitti delle cerve sono stati realizzati entro 24 ore.

Ma ecco il mio ragionamento per ridurre il pagamento e cancellare i saldi dei giocatori:


Per ridurre il mio credito di ca. EUR 17.000 utilizzando 63.1 Termini e condizioni generali, ecco la mia prospettiva legale.

1.) Alla voce "Limiti di responsabilità e pagamento" inizialmente non è chiaro se l'avviso di 24 ore nella clausola 63.1 si riferisca a pagamenti oa profitti. Quindi legalmente vulnerabile.

2.) Non presumo che 63.1 sia una clausola ammissibile. Quindi Nucleon avrebbe dovuto mostrare un accenno in superficie. Pertanto, si tratta di una "clausola a sorpresa" e la clausola è nulla. Con una tale clausola, Nucelon potrebbe mantenere i profitti minimi

Ad esempio, in 24 ore si possono vincere solo 100 euro e senza farlo notare esplicitamente. E Nucleon non dovrebbe offrire giochi con jackpot superiori a 5.000 euro. Avvisi mancanti e giochi con jackpot chiariscono che la clausola può essere inefficace solo se si tratta di realizzare un profitto in 24 ore.

3.) Nucleon ha cancellato il credito (cliente). Il fatto che ciò sia possibile non è indicato nei loro termini e condizioni generali. Avrei potuto fare più profitti con i 17.000 euro. Questa è un'altra delle numerose violazioni del contratto commesse da Nucleon.

In linea di principio, mantenere Nucleon rimane fraudolento, quindi dal mio punto di vista può anche essere perseguito.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, bravo ragazzo, per il chiarimento e per il tuo contributo. Vorrei sottolineare che solo informare i giocatori sui limiti di vincita includendo la rispettiva clausola nei Termini e Condizioni, senza avvisare i giocatori in altro modo è la pratica standard nei casinò online che hanno tali limiti in atto. Ecco perché consigliamo sempre ai giocatori di controllare la nostra recensione di un casinò e di leggere attentamente tutti i Termini e condizioni pertinenti prima di registrarsi. Tuttavia, come accennato in precedenza, riteniamo che le limitazioni che Nucleonbet Casino pone alle vincite con denaro reale dei giocatori siano ingiuste e addirittura predatorie.

Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal team del casinò. Ora proveremo a contattare il casinò con altri mezzi.

Vorremmo chiedere al team di Nucleonbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "Non risolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Andrey,

se Nucleon non si mette in contatto, intraprenderò un'azione legale.

Ma prima di chiudere il ticket, non volevo mancare di dire GRAZIE a te e ai tuoi colleghi per il tuo impegno.

Buona settimana e cordiali saluti da Berlino

Mirko R***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro bravo ragazzo,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "Non risolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Poiché la parte contestata delle tue vincite è stata confiscata sulla base di una limitazione imposta che noi di Casino Guru consideriamo ingiusta, questo reclamo sarà classificato come " Contro il gioco d'azzardo equo ". Riteniamo che i giocatori dovrebbero in ogni caso essere autorizzati a ritirare per intero le loro vincite in denaro reale.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Modificato da un admin di Casino Guru
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