Nummus Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Buonasera, in passato ho effettuato un totale di tre prelievi che hanno richiesto da tre a dieci giorni, ma questa volta ne ho effettuati altri due il 04/12/2024 1500 euro e il 07/12/2024 2500 euro e non hanno ancora registrato alcun progresso nel prelievo. Ogni volta che parlo con loro mi danno la stessa scusa che il loro dipartimento finanziario lo sta elaborando. Vi invierò tutte le nostre chat e anche le foto dal mio account

Caro joker126,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas, grazie mille per aver gestito il mio problema, ho superato la verifica KYC nel primo prelievo che ho effettuato, mi hanno chiesto i miei dati, che ho inviato, no, non ho ricevuto alcun bonus. Tutto è andato liscio fino al momento in cui hanno deciso di non inviarmi i prossimi prelievi che avevo richiesto.

quando ho chiesto di parlare con un rappresentante, ho parlato ma ho ricevuto la stessa risposta: il dipartimento finanziario sta elaborando i miei prelievi.

Inoltre, non mi è mai stato detto di aver violato alcun termine dell'azienda, cosa che chiaramente non ho fatto.

Ho delle ricevute che posso inviarti via email se necessario, poiché il casinò dopo ogni conversazione mi invia un'email con l'intera conversazione

Caro joker126,

Grazie per la risposta e la spiegazione.

• Vi prego di inoltrarmi le ricevute insieme alle trascrizioni delle chat, così potremo comprendere meglio la cronologia degli eventi.
• La mia email è tomas@casino.guru

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Thomas, ti ho inviato sette email in totale. Te le ho inoltrate esattamente come sono andate le nostre conversazioni, grazie.

proprio ora ho avuto una conversazione con loro. Ti mando anche questo, grazie in anticipo

Grazie mille, joker126, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.l@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao joker126, piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito ai pagamenti richiesti. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Nummus Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.

Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché le richieste di prelievo di questo giocatore vengono elaborate più a lungo del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

CIAO,

Innanzitutto, ci dispiace molto per la situazione che stai vivendo. Abbiamo notato che, nonostante le tue scommesse siano state definite perse, hai comunque ottenuto delle vincite da quelle scommesse. Potrebbe trattarsi semplicemente di un bug nel nostro sistema, ma stiamo anche verificando se siano stati utilizzati dei bot o dei sistemi per manipolarlo. Condivideremo gli screenshot della situazione con il rappresentante di CasinoGuru per ulteriore trasparenza.

Al momento, non c'è motivo di preoccuparsi. Ti forniremo presto un aggiornamento. Tuttavia, se preferisci non aspettare, saremo lieti di elaborare un rimborso del tuo deposito immediatamente.

Grazie per la comprensione. Vi terremo informati.

Distinti saluti,

ciao, dopo aver parlato più di sette o otto volte e nonostante siano passati quasi due mesi, non mi hai mai detto quale problema hai nel tuo sistema, né che è stato utilizzato un sistema robotico, come dici, questa è la prima volta che ne sento parlare e sono davvero sorpreso. per favore, vorrei davvero che condividessi gli screenshot con me per ulteriore trasparenza grazie in anticipo

Grazie per la risposta!

Spero che l'indagine si concluda presto e, per favore, qualsiasi informazione e/o prova sensibile può essere inviata direttamente a me a matej.l@casino.guru

Ciao joker126 ,

Ci scusiamo sinceramente ancora una volta per l'inconveniente che stai riscontrando. Per la massima trasparenza, abbiamo fornito la prova relativa al tuo caso.

Il motivo per cui inizialmente non ti abbiamo parlato di questo problema è che credevamo fosse stato originato da noi e che sarebbe stato risolto rapidamente. Non volevamo causare inutili preoccupazioni durante l'indagine sul tuo account. Tuttavia, poiché stiamo conducendo un'indagine completa, vogliamo tenerti informato.

Stiamo lavorando duramente per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, se preferisci non aspettare, saremo lieti di emettere un rimborso. Facci sapere come vorresti procedere.

Distinti saluti,

Ciao

Vorrei che fossi così gentile da inviarmi le prove che hai, dato che non ho ancora ricevuto nulla. Se ci sono scommesse che ho perso e le hai pagate a causa di un errore nel tuo sistema, non voglio davvero quella cifra, devi solo inviarmi le ricevute così posso controllarle anch'io, grazie.

Quando dici "rimborsami i soldi", cosa intendi esattamente?

perché è per questo che aspetto da due mesi i soldi dei miei prelievi

MODIFICA: Sembra che joker126 abbia risposto mentre stavo leggendo il post del casinò :)

Nummus Casino : vedere la richiesta sopra.

Ciao Matej, è esattamente quello che chiedevo, forse non ho capito bene, è ovvio e vorrei che mi mandassero i soldi, grazie

Caro joker126,

Abbiamo già condiviso i nostri screenshot riservati del back-office con il team di Casino Guru.

A questo punto, non siamo in grado di condividere pubblicamente questi screenshot. Sappiamo che potrebbe non essere l'ideale, ma ti preghiamo di considerare anche la nostra posizione. La nostra priorità è garantire la sicurezza del nostro sistema e prevenire qualsiasi potenziale interferenza esterna.

Si prega di notare che sei l'unico giocatore che abbiamo osservato aver riscontrato questo problema. Inoltre, vorremmo chiarire che un rimborso significa che verrà restituito l'intero importo di tutti i fondi depositati e che l'account verrà chiuso definitivamente.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Ciao joker126 ,

Posso confermare di aver ricevuto le prove dell'indagine da Nummus Casino e di averle esaminate in dettaglio.

A quanto pare, le vincite analizzate sono legate alle scommesse sportive, che non sono un argomento di cui ci occupiamo al momento su Casino.Guru, quindi dubito di poter essere di grande aiuto in questo caso. Posso confermare che il casinò sta lavorando per risolvere il problema da parte sua, ma potrebbe volerci un po' di tempo.

Vorrei ricordarti l'opzione di ottenere un rimborso dei tuoi depositi che Nummus Casino ha offerto nel post sopra. Nel caso volessi aspettare che l'indagine sia completata, temo che questo caso dovrà essere respinto da parte nostra, perché è legato alle scommesse sportive, come detto in precedenza.

Fateci sapere come avete deciso e procederemo da lì.

Ok, ho capito, vorrei che mi venissero restituiti i depositi e che il caso venisse chiuso, grazie

Grazie per la risposta rapida!

Gentile team di Nummus Casino , ti preghiamo di leggere la richiesta qui sopra.

Caro joker126 ,

Vorremmo scusarci ancora una volta per la tua recente esperienza.

Grazie per aver accettato la nostra offerta di rimborso del deposito e per aver accettato di chiudere il caso. Ti invieremo un'e-mail questa settimana con i dettagli del tuo rimborso e siamo lieti di confermare che intendiamo completare il rimborso entro questo venerdì.

Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente arrecato e apprezziamo sinceramente la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Come da risposta del casinò qui sopra, sposterò il timer verso il giocatore.

Caro joker126 , per favore facci sapere quando avremo ricevuto il rimborso, così potremo chiudere il caso. :)

Grazie.

ciao Matej ho ricevuto questa email un po' di tempo fa

Come concordato nel caso di Casino. guru, abbiamo apportato le modifiche necessarie al tuo account per rimborsare il tuo ULTIMO deposito. Procedi richiedendo un prelievo per il tuo saldo rimanente.

1° non riesco ad accedere perché mi hanno bloccato

2. Nella mail soprastante è chiaramente menzionato e infatti lo chiariscono già (inoltre, vorremmo chiarire che un rimborso significa che l'intero importo di tutti i fondi depositati verrà restituito e l'account verrà chiuso definitivamente)

ora mi dicono che riceverò il mio ultimo deposito, cosa con cui ovviamente non sono d'accordo, ma la proposta che mi hanno fatto e che ho accettato per risolvere la questione riguardava tutti i miei depositi

i miei depositi erano 500+700+700

questo è quello che avevamo concordato e ora stiamo parlando solo del mio ultimo deposito

e ripeto che non riesco più nemmeno ad accedere al mio account, quindi devo chiedere un nuovo prelievo

Grazie per avermi risposto. Ho scritto un'e-mail al rappresentante del casinò per dare un'occhiata alla questione e farci sapere di più.

Solo un aggiornamento: sto ancora aspettando la risposta del rappresentante del casinò. Tuttavia, potrebbe esserci un ritardo dovuto alla recente conferenza iGaming a Dubai, appena conclusa, e molti affiliati e partner del casinò sono ancora in viaggio.

Ciao Joker126,

Abbiamo esaminato il tuo account e tutto sembra essere in ordine. Dovresti riuscire ad accedere senza problemi. Tuttavia, se riscontri ancora difficoltà di accesso, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro supporto tramite chat live e reimpostare la password.

Riepilogo depositi e prelievi:

Depositi: $499 + $699 + $699 = $1.897

Prelievi: $ 500 + $ 800 + $ 1.000 = $ 2.300

I tuoi prelievi dopo l'ultimo deposito hanno già coperto tutti i tuoi depositi. Inoltre, come gesto di buona volontà, stiamo elaborando un rimborso del tuo ultimo deposito in aggiunta a questo importo.

Riteniamo che questa risoluzione sia equa, poiché supera il totale dei tuoi depositi.

Riferimento alla politica:

Questa decisione è conforme alla nostra politica:

11. Frode e attività proibite

11.1. Adotteremo misure contro qualsiasi attività fraudolenta, tra cui la sospensione dell'account e la confisca dei fondi.

11.2. Le attività proibite includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: collusione, sfruttamento di bug del software e manipolazione del gioco.

Sebbene non abbiamo identificato la causa esatta del problema, comprendiamo che non desideri aspettare oltre per una risoluzione. Apprezziamo la tua pazienza e speriamo che questa soluzione sia soddisfacente.

Distinti saluti

Vorrei ringraziare il team di Nummus per l'eccellente resoconto fornito sopra e per essersi impegnato al massimo con il rimborso dell'ultimo deposito.

Gentile Joker126 , ti preghiamo di comunicarci una volta ricevuto il rimborso, così possiamo chiudere il reclamo.

buonasera a tutti, sto provando ad accedere ma non ci riesco, non importa, puoi inviare i soldi allo stesso indirizzo di prima

Contatta la chat live come consigliato nel post originale, dovrebbero riuscire a reimpostare la password. E facci sapere se ci sono altri problemi con l'accesso. Cercherò di inoltrare la richiesta.

Credo di non spiegarlo correttamente, il problema non è il nome utente o il codice di accesso, quando digito nummus casino mi viene mostrato questo messaggio

Spiacenti, sei stato bloccato

Perché sono stato bloccato?

Questo sito web utilizza un servizio di sicurezza per proteggersi dagli attacchi online. L'azione appena eseguita ha attivato la soluzione di sicurezza. Ci sono diverse azioni che potrebbero attivare questo blocco, tra cui l'invio di una determinata parola o frase, un comando SQL o dati malformati.

Cosa posso fare per risolvere questo problema?

Puoi inviare un'email al proprietario del sito per fargli sapere che sei stato bloccato. Includi cosa stavi facendo quando è apparsa questa pagina e il Cloudflare Ray ID che trovi in fondo a questa pagina.

Non so cosa sia, lo vedo per la prima volta, non so molto nemmeno di computer, ecco perché ho detto di inviare i soldi allo stesso indirizzo, è lo stesso a cui ho fatto il resto del prelievo

Mi sembra che la chiusura dell'account in questo caso significhi il blocco completo del sito. Puoi provare a contattare direttamente il supporto del casinò a support@nummuscasino.com , tuttavia al momento stiamo aspettando il rimborso dell'ultimo deposito menzionato nella precedente risposta del casinò, quindi non avere accesso non è un grosso problema.

Gentile team di Nummus , poiché il giocatore non ha più accesso al suo vecchio account, potreste farci sapere quando il rimborso sarà stato elaborato?

Grazie.

Ciao Joker126,

Siamo lieti di informarti che abbiamo elaborato il rimborso sul portafoglio da te fornito.

Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per la tua esperienza. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione e ti auguriamo la migliore fortuna con il tuo gioco.

Grazie,

Grazie al team Nummus per l'aggiornamento! Molto apprezzato :)

Caro Joker126 , facci sapere quando il denaro sarà accreditato sul tuo conto.

Ho ricevuto i soldi, chiudiamo il caso grazie

Caro Joker126 ,

Grazie mille per la conferma. Vorrei anche ringraziare il team di Nummus Casino per essere intervenuto. Dal momento che i rimborsi sono stati elaborati, chiuderò il reclamo come " respinto ". Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con altri casinò.