Il giocatore dalla Norvegia ha richiesto un prelievo di 3000 USDT due settimane fa dopo aver vinto 4926,55 USDT, ma rimane in sospeso a causa di problemi con la verifica dell'account e con il provider di pagamento. Dopo un secondo prelievo riuscito di 1926 USDT, il giocatore ha annullato la richiesta iniziale e ne ha fatta una nuova con un provider diverso, che non è stata elaborata nonostante le ripetute richieste.
Ciao. Mi sono registrato in questo casinò. Ho richiesto un bonus di benvenuto e l'ho scommesso con successo. Ho vinto 4926,55 USDT. Dopo aver effettuato il primo prelievo (3000 USDT, il limite giornaliero) ho ricevuto una richiesta di verifica del mio account. L'ho superata, ma il mio prelievo era ancora in sospeso. Dopo pochi giorni ho effettuato il secondo prelievo di 1926 USDT e dopo 3 giorni l'hanno confermato. Il mio operatore di pagamento ha notato che si trattava di un prelievo "dirty crypto", dopodiché ho dovuto confermare che si trattava del mio prelievo personale da questo casinò e questo prelievo è stato accreditato sul mio indirizzo. Quindi ho annullato 3000 USDT e ho effettuato una nuova richiesta di prelievo a un altro fornitore di servizi di pagamento, era il 23-09-2024. Da quel momento fino ad ora il casinò non ha elaborato la mia richiesta di prelievo. L'assistente di supporto mi ha dato la stessa risposta "Il dipartimento finanziario sta ancora aspettando la risposta dal fornitore." nelle ultime due settimane. Per favore aiutami con questo caso.
Caro Hanmagg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Nummus Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao. Non hanno fornito la cronologia chat prima. Per il deposito ho usato il portafoglio Trustee, e l'ho usato anche per i miei primi 2 prelievi. Dopo l'annullamento ho usato il portafoglio Bitpay per il mio ultimo prelievo. Il mio account su Nummus Casino è stato approvato. Ho allegato tutti gli screenshot, inoltre ho inviato la cronologia chat alla tua email .
Grazie mille, hanmagg, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Hanmagg,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Nummus Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinò Nummus,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ho annullato il mio prelievo di 3000 USDT, ho diviso questa cifra a metà e, dopo, ho fatto una nuova richiesta di prelievo di 1500 USDT. È stata elaborata con successo. Ora sto aspettando un altro prelievo (seconda parte). Quando sarà elaborato, penso che potremo chiudere questo reclamo.
Caro Hanmagg,
Grazie per la conferma. Per favore, avvisami quando ricevi l'importo rimanente.
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