Nummus Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao. Mi sono registrato in questo casinò. Ho richiesto un bonus di benvenuto e l'ho scommesso con successo. Ho vinto 4926,55 USDT. Dopo aver effettuato il primo prelievo (3000 USDT, il limite giornaliero) ho ricevuto una richiesta di verifica del mio account. L'ho superata, ma il mio prelievo era ancora in sospeso. Dopo pochi giorni ho effettuato il secondo prelievo di 1926 USDT e dopo 3 giorni l'hanno confermato. Il mio operatore di pagamento ha notato che si trattava di un prelievo "dirty crypto", dopodiché ho dovuto confermare che si trattava del mio prelievo personale da questo casinò e questo prelievo è stato accreditato sul mio indirizzo. Quindi ho annullato 3000 USDT e ho effettuato una nuova richiesta di prelievo a un altro fornitore di servizi di pagamento, era il 23-09-2024. Da quel momento fino ad ora il casinò non ha elaborato la mia richiesta di prelievo. L'assistente di supporto mi ha dato la stessa risposta "Il dipartimento finanziario sta ancora aspettando la risposta dal fornitore." nelle ultime due settimane. Per favore aiutami con questo caso.

Caro Hanmagg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Nummus Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire quale fornitore di servizi di pagamento hai utilizzato per ciascuno dei tuoi 3 tentativi di prelievo dal casinò e per il tuo singolo deposito?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao. Non hanno fornito la cronologia chat prima. Per il deposito ho usato il portafoglio Trustee, e l'ho usato anche per i miei primi 2 prelievi. Dopo l'annullamento ho usato il portafoglio Bitpay per il mio ultimo prelievo. Il mio account su Nummus Casino è stato approvato. Ho allegato tutti gli screenshot, inoltre ho inviato la cronologia chat alla tua email .

Grazie mille, hanmagg, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Hanmagg,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Nummus Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Casinò Nummus,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho annullato il mio prelievo di 3000 USDT, ho diviso questa cifra a metà e, dopo, ho fatto una nuova richiesta di prelievo di 1500 USDT. È stata elaborata con successo. Ora sto aspettando un altro prelievo (seconda parte). Quando sarà elaborato, penso che potremo chiudere questo reclamo.

Caro Hanmagg,

Grazie per la conferma. Per favore, avvisami quando ricevi l'importo rimanente.

Caro Hanmagg,

Ci dispiace molto per la tua recente esperienza e apprezziamo la tua pazienza. Il nostro obiettivo è fornire il miglior servizio possibile e non abbiamo alcuna intenzione di ritardare i prelievi. In questo caso, siamo stati informati che il tuo pagamento era stato contrassegnato come ad alto rischio dal nostro fornitore, quindi volevamo assicurarci che tutto fosse sicuro dalla nostra parte prima di procedere.

Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo verrà elaborato questa settimana. Ci auguriamo che continuerai a usufruire del nostro servizio e che potremo guadagnare la tua soddisfazione, e forse anche una recensione positiva in futuro.

Grazie ancora per la comprensione e buon divertimento!

Salve caro Nummus Casino. Ho scoperto che questo sistema di pagamento contrassegna tutte le transazioni provenienti da diversi casinò come "criptovaluta sporca". Non è un problema da parte tua, è un problema di questo sistema di pagamento. Ho fornito queste informazioni al tuo assistente nella chat di supporto. Per favore, elabora il mio prelievo. Cordiali saluti.

Caro Hanmagg,

Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo in sospeso è stato elaborato con successo, come promesso.

Grazie per la pazienza e buon divertimento!

Grazie caro Nummus Casino, ho ricevuto una parte della mia vincita. Sto aspettando l'ultimo prelievo di 500 USDT. Cordiali saluti.

Caro Hanmagg,

Siamo lieti di informarti che tutti i tuoi prelievi rimanenti sono stati elaborati con successo. Ci auguriamo che tu continui a divertirti giocando con noi e non vediamo l'ora di offrirti un servizio eccellente in futuro.

Cordiali saluti,

Ciao caro Nummus Casino. Grazie per aver elaborato i miei prelievi. Ho ricevuto tutte le mie vincite. Spero che si tratti di un singolo caso. Ora chiedo a Mirka del supporto di Guru Casino di chiudere il reclamo perché è stato risolto. Grazie per l'aiuto. Grazie Nummus Casino.

Caro Hanmagg,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka Margherita

Casinò.Guru