The player from Japan is facing a confiscation of his balance, despite fulfilling the wagering requirements of a bonus. After requesting a withdrawal, he received an email stating that using bonus buys on slots violated the terms and conditions, leading to the confiscation of his funds. He seeks clarification and the ability to withdraw his remaining balance.
Il giocatore giapponese sta affrontando la confisca del suo saldo, nonostante abbia soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus. Dopo aver richiesto un prelievo, ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che l'utilizzo di acquisti bonus sulle slot violava i termini e le condizioni, portando alla confisca dei suoi fondi. Chiede chiarimenti e la possibilità di prelevare il saldo rimanente.
Mi sono iscritto a questo casinò il 29/12.
Ho ricevuto il bonus, ho soddisfatto i requisiti di scommessa secondo i termini e le condizioni e sono riuscito a convertirlo in denaro reale.
Anche dopo aver ricevuto soldi veri, ho continuato a giocare alle slot con gli acquisti bonus.
Ero soddisfatto, quindi ho richiesto un prelievo e dopo un po' ho ricevuto un'e-mail.
Nell'e-mail si diceva che i termini e le condizioni del bonus stabilivano che gli acquisti di bonus sulle slot costituivano una violazione dei termini e delle condizioni e che il mio saldo sarebbe stato confiscato.
Ma ho giocato alle slot solo dopo che sono state convertite in soldi veri.
Ho scritto loro un'email a riguardo, ma mi hanno ignorato. Anche il mio saldo è stato ridotto a 550 USDT, l'importo che avevo depositato.
Vorrei in qualche modo chiarire questo malinteso e ritirare i miei soldi.
Grazie per la collaborazione.
I signed up with this casino on 12/29.
I received the bonus, completed the wagering requirements as per the terms and conditions, and was able to convert it into real money.
Even after I had real money, I continued playing with bonus buys on slots.
I was satisfied, so I requested a withdrawal, and after a while I received an email.
The email said that the bonus terms and conditions stated that slot bonus buys were a violation of the terms and conditions and that my balance would be confiscated.
But I only played slots once they were converted into real money.
I have emailed them about this but they have ignored me. My balance has also been reduced to 550 USDT, the amount I deposited.
I would like to somehow clear up this misunderstanding and withdraw my money.
Thank you for your cooperation.
12/29にこのカジノに登録しました。
ボーナスを受け取り、規約通りに賭け条件をクリアしリアルマネーに変換する事ができました。
リアルマネーになった後もスロットのボーナスバイなどで遊びました。
満足したので出金申請をすると、しばらくしてメールが届きました。
そのメールによるとボーナス規約ではスロットのボーナスバイは規約違反なのであなたの残高は没収するという内容でした。
しかし私がスロットで遊んだのはリアルマネーに変換されてからです。
そのことをメールで問い合わせても無視されています。残高も入金額の550USDTにまで減らされました。
なんとか誤解を解いて出金したいです。
ご協力お願いします。
Caro natsu55,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Nummus Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Dear natsu55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Nummus Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
・No, non c'è stato alcun preavviso. Non è menzionato nei termini d'uso.
- Sì, è vero. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, i bonus sono stati convertiti in denaro reale.
・https://www.nummus.casino/promotions
Questo è il bonus sul primo deposito
・Trasferisce le interazioni con il casinò.
・No, there was no advance notice. There is no mention of such in the terms of use.
- Yes, that's right. After the wagering requirements were met, the bonuses were converted into real money.
・https://www.nummus.casino/promotions
This is the first deposit bonus
・Transfers interactions with the casino.
・いいえ、事前の知らせはありません。利用規約にもそのような記載はありません。
・その通りです。賭け条件をクリア後、実際のお金に変換されました
・https://www.nummus.casino/promotions
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・カジノとのやりとりを転送します。
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