Il giocatore dall'India ha già presentato due volte tutti i documenti personali richiesti per la verifica poiché il casinò non ha accettato il formato per la prima volta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho inviato due volte tutti i miei documenti relativi a ID, indirizzo e estratto conto per verifica al casinò di NYspins. Quando ho inviato questi documenti per la prima volta, mi avevano chiesto di inviarli in un formato diverso dai documenti scansionati e gli stessi erano stati inviati in un altro formato. Vorrei menzionare qui che questi documenti sono stati inviati da me solo in vari casinò online e da SKRILL ACCOUNT
pure. Tutti hanno verificato e accettato lo stesso.
Non so quale sia il problema con te queste persone. Perché non hanno chiesto questi documenti prima di effettuare la registrazione o di averti pagato il denaro. Mi hanno chiesto solo quando volevo prelevare un importo dal mio conto del casinò. Avevo pagato più di cinque volte l'importo che volevo prelevare e stanno semplicemente realizzando alcuni drammi per evitare i miei prelievi. Fai attenzione prima di giocare in questo casinò.
Caro Ashok,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti avvisare quanti giorni fa hai avviato il processo di verifica e richiesto il tuo prelievo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Ashok,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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