Il giocatore dalla Svizzera ha chiesto un ritiro più di un mese fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Switzerland has requested a withdrawal over a month ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Svizzera ha chiesto un ritiro più di un mese fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sto aspettando il mio pagamento di € 400 dal 03.12.2020 abbiamo l'08.01.2021 non ho ancora ricevuto i soldi ogni volta che scrivo loro una e-mail e chiedo loro di continuare a dire come l'hanno trasferito ma non ci credo! ! altrimenti sarebbe stato lì tanto tempo fa !!!
I have been waiting for my payment of € 400 since 03.12.2020 we have the 08.01.2021 have still not received the money every time I write them an email and ask they keep saying how have it transferred but I don't believe it !! otherwise it would have been there a long time ago !!!
Ich warte seit 03.12.2020 auf meine Auszahlung von 400€ wir haben den 08.01.2021 habe das Geld noch immer nicht bekommen jedes Mal wen ich denen e Mail schreibe und frage sagen sie immer wieder wie haben es überwiesen aber ich glaube es nicht !!!sonst währe es schon längst da !!!
Caro Zoran,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare quale metodo di pagamento hai scelto e se hai ricevuto un numero di tracciamento per il pagamento dal casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Zoran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if you’ve received any tracking number for the payment from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Zoran,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Zoran,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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