Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro quasi due mesi fa, purtroppo non è stato ancora ricevuto. Poiché non è stata ricevuta alcuna risposta dal casinò dopo ripetuti tentativi di contattarli, questo reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto. Successivamente abbiamo sentito dal giocatore che avevano ricevuto il pagamento e quindi lo stato del reclamo è stato cambiato in "risolto".
Ho spesso depositato 20 euro per giocare, ho anche ricevuto un bonus Vipreload dal 500% al 20.000% Scommessa: x 35, quando 20 euro pagati ho 120 euro per giocare poi dovevo giocare oltre 3000 euro a zero. Quello in cui sono anche riuscito è stata una vincita di 400 euro e volevo che i soldi venissero pagati, cioè il 15/08/2021. Ho anche approfittato di nuovo di questo bonus e ho vinto di nuovo 300 euro, che non posso prelevare perché il vecchio pagamento è ancora in sospeso. Mi contattavo spesso via chat, e-mail e ricevevo sempre la stessa risposta.
Caro Rallety,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Sì, come ho detto, ti ho scritto più volte via chat, e-mail e ho ricevuto questa risposta.
"Ci scusiamo davvero per il ritardo. A volte il processo di prelievo richiede un po' più di tempo o meno di 21 giorni lavorativi, a seconda dell'attuale volume di prelievo e del processo bancario. È necessario seguire un intero processo di prelievo e alcuni passaggi non possono essere saltati. Pertanto, ci vuole tempo per rivedere ogni gioco e la cronologia dell'account e confrontarli con la nostra pagina Termini e condizioni per assicurarci che siano stati seguiti dall'inizio. E poi c'è il processo bancario, che purtroppo non possiamo accelerare.
Grazie per l'aiuto
Saluto ralle
Grazie mille, rallety, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao rallety,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Ocean Breeze Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie, Ocean Breeze Casino ti ha scritto diverse volte, ma purtroppo non ho ricevuto risposta
Vorremmo chiedere a Ocean Breeze Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto".
Caro Rallety,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla se il casinò non collabora. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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