Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro quasi un mese fa. Da allora è in attesa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
SALUTO
07 09.2021 Ho inviato una richiesta di pagamento di 1000 euro. Oggi è il 13 10 2021 non c'è ancora nessun pagamento. Ricevo sempre la stessa risposta che sto aspettando e presto ci sarà un pagamento. Tutti i miei casinò sono collegati.
Caro Damurato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato? Il ritardo è un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Comprendo correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Damurato,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.