Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro due settimane fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
The player from Portugal has requested a withdrawal two weeks ago. It has been pending since. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro due settimane fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Buon pomeriggio,
Sto inviando un'e-mail al casinò e il casinò non risponde più.
Ho il valore di 600.01€ e lo stato appare in attesa.
Ho fatto la richiesta di recesso il 4/6/2022 e finora non ci sono progressi sulla richiesta.
l'unica cosa a cui rispondono in chat è aspettare tra 7-21 giorni lavorativi e non succede nient'altro.
Trovo molto strano che non rispondano alle domande e il ritardo di così tanti giorni per elaborare un pagamento.
quando è per il deposito è super veloce o per inviare campagne e offerte che inviano sempre, per pagare tirano una persona con mancanza di avanzamento con l'ordine.
Good afternoon,
I am emailing the casino and the casino no longer responds.
I have the value of 600.01€ and status appears waiting.
I made the withdrawal request on 4/6/2022 and so far there is no progress on the request.
the only thing they answer in chat is to wait between 7-21 business days, and nothing else happens.
I find it very strange that they do not respond to questions and the delay of so many days to process a payment.
when it's for deposit it's super fast or to send campaigns and offers they are always sending, to pay they roll a person with lack of progress with the order.
Boa tarde,
estou a enviar e-mail ao casino e o casino já não responde.
tenho o valor de 600.01€ e aparece status aguardando.
fiz o pedido de levantamento dia 6/4/2022 e até agora não há andamento do pedido.
a única coisa que respondem no chat é para esperar entre 7-21 dias úteis , e mais nada acontece.
acho muito estranho não responderem às questões e a demora de tantos dias para processar um pagamento.
quando é para depósito é super rápido ou para enviar campanhas e ofertas estão sempre a enviar, para pagar enrolam uma pessoa com faltas de andamento ao pedido.
Gentile Patymariane1206,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò e quale metodo di pagamento hai scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear patymariane1206,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino and which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you.
Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao ,
sì, è stato il mio primo ritiro.
depositato 20€ e accettato un bonus del 500% dove dovevo giocare 5000€ per poter prelevare.
Sono riuscito a trattenere 700,01€ e quando sono andato a chiedere il ritiro mi hanno fatto prelevare solo 600,01€. Hanno tenuto i 100€ nel casinò, che mi hanno anche permesso di giocare in seguito, mi hanno fatto prelevare solo 600,01€.
dicono sempre che va tutto bene con il mio account che devo aspettare, ho tutto convalidato molto tempo fa in questo casinò, ma non mi ero mai ritirato perché non ho mai vinto. Ora che ho vinto, non mi pagano.
il metodo di pagamento utilizzato era ATM (usato per i pagamenti in Portogallo) il denaro lascia automaticamente il mio conto bancario ed entra automaticamente nel casinò.
Ho richiesto il pagamento tramite bonifico bancario sullo stesso conto su cui è stato effettuato il versamento della caparra.
È la prima volta che un casinò impiega più di 4 giorni per pagare ed ero frustrato da questa situazione.
oggi sono passati 12 giorni lavorativi dalla richiesta di recesso, dicono che ne occorrono 21!
Hi ,
yes it was my first withdrawal.
deposited €20 and accepted a 500% bonus where I had to play €5000 in order to withdraw.
I managed to keep €700.01 and when I went to ask to withdraw, they only let me withdraw €600.01. They kept the €100 in the casino, which they even allowed me to play later, they only let me withdraw €600.01.
they always say that everything is ok with my account that I have to wait, I have everything validated a long time ago in this casino, but I had never withdrawn because I never won. Now that I won, they don't pay me.
the payment method used was ATM (used for payments in Portugal) the money automatically leaves my bank account and automatically enters the casino.
I requested payment by bank transfer to the same account that the deposit payment was made on.
It's my first time that a casino takes more than 4 days to pay and I was frustrated with this situation.
today it's been 12 working days since the withdrawal request, they say it takes 21!
Olá ,
sim foi a minha primeira retirada.
depositei 20€ e aceitei um bónus de 500% onde tinha que jogar 5000€ para poder levantar.
consegui ficar com 700.01€ e quando fui pedir para levantar só deixaram levantar 600.01€ Ficaram com os 100€ no casino que deu até para jogar depois é só deixaram levantar 600.01€.
eles dizem sempre que está tudo ok com minha conta que tenho que esperar, tenho tudo validado a muito tempo neste casino , só que nunca tinha feito levantamentos porque nunca ganhava. Agora que ganhei não me pagam .
o método de pagamento utilizado foi multibanco (utilizado para pagamentos em portugal) o dinheiro sai automaticamente da minha conta bancária e entra automaticamente no casino.
eu pedi o pagamento por transferência bancária para a mesma conta que foi feito o pagamento do depósito.
é a minha primeira vez que um casino demora mais que 4 dias para pagar e fiquei frustrada com esta situação.
hoje fazem 12 dias úteis do pedido da retirada, eles dizem que demora 21!
Gentile Patymariane1206,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Ocean Breeze Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dall'Ocean Breeze Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear patymariane1206,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Ocean Breeze Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Ocean Breeze Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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