Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro tre mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Dopo aver richiesto un pagamento di € 200 il 16/03/22, non è successo nulla, nonostante le ripetute richieste! Oggi (17/06) ho ricevuto il messaggio che il pagamento è stato rifiutato, con il motivo che "la transazione è stata classificata come ad alto rischio"!
Non mi è stato detto esattamente cosa significhi. Tuttavia, se ritengo che la valutazione sia errata, posso richiedere nuovamente il pagamento. Ovviamente l'ho fatto subito!
Ora temo che verranno "controllati" di nuovo per settimane, solo per finire per rifiutare il pagamento per lo stesso motivo.
Caro thalwhv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto debba essere stato frustrante per te aspettare un prelievo per tre mesi.
Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere stato elaborato oppure è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi tre mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Destra! Ho richiesto il pagamento come bonifico sul mio conto corrente. Il denaro è stato immediatamente sottratto dal mio saldo e ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine. L'e-mail affermava inoltre che il tempo di elaborazione è compreso tra 7 e 21 giorni lavorativi.
Dopo i 21 giorni ho chiesto più e più volte a intervalli regolari, ma ho ricevuto solo le tipiche e-mail standard in risposta.
Poi ieri ho ricevuto un'e-mail in cui sono stato chiaramente informato che i soldi non mi saranno pagati e che sono stati riaccreditati sul mio conto giocatore. Ma potrei richiedere di nuovo il pagamento!
Purtroppo mi sembra di essere troppo stupido per allegare PDF. Altrimenti avrei voluto allegare le e-mail di Ocean Breeze
Caro thalwhv,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Ocean Breeze Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dall'Ocean Breeze Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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