Il giocatore finlandese ha chiesto un ritiro un mese fa. È stato ricevuto dopo oltre un mese.
Ciao!
Ho fatto richiesta di prelievo il 16/2/2021 per 867 €. Non ho utilizzato bonus o giri gratuiti. Presto ho ricevuto un'email di conferma in cui si diceva che il processo di bonifico bancario può richiedere da 7 a 21 giorni lavorativi (che non è mai stato confermato nei loro termini e condizioni). Ora sono passati 21 giorni lavorativi e il mio prelievo è ancora in sospeso dopo un mese! Sono stato in contatto con la chat dal vivo molte volte ma non ho ricevuto alcun aiuto. Ho inviato anche molte email. Mi è stato detto di essere paziente ed è stata inviata una notifica al team finanziario. Ma nessuna risposta data a me dal team finanziario. Mi chiedo se questo casinò abbia anche un team finanziario? Potete aiutarmi a ricevere il mio pagamento?
Hello!
I made withdrawal request 16/2/2021 for 867€. I did not use any bonuses or free spins. Soon I received confirmation email saying that bank wire process can take up 7 to 21 business days (that was never confirmed in their terms and conditions). Now it has passed 21 business days and my withdrawal is still pending after a month! I have been in contact with live chat many times but no help received. I have sent many emails too. I have been told to be patient and notification to the financial team has been sent. But no response given to me from financial team. I wonder do this casino even have financial team? Can you help to receive my payment?
Caro Hennah75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato ma non ti è mai arrivato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Hennah75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Hennah75, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Hennah75, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Hennah75,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Ocean Breeze Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Hennah75,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Ocean Breeze Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Chiediamo all'Ocean Breeze Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nel periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Ocean Breeze Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Il mio ritiro è ancora in sospeso. Sono passate più di 5 settimane. Sono stato in contatto con il casinò Ocean Breece tramite chat dal vivo e via e-mail ma da lì non ho ricevuto aiuto. Questo casinò non paga! Sono così arrabbiato e frustrato!
Perché questi casinò imbroglioni possono operare! Cosa possiamo fare per fermare questi criminali?
My withdrawal is still pending. It has passed more than 5 weeks. I have been in contact with Ocean Breece casino via live chat and via email but no help from there. This casino just won´t pay! I am so angry and frustrated!
Why these cheating casinos are allowed to operate! What can we do to stop these criminals?
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi dal Casinò:
"Ciao,
Accetta le nostre scuse per il ritardo nell'elaborazione del ritiro e nel ricontattarti. Il ritiro è stato ora approvato ed è stato anche pagato. Il giocatore dovrebbe ricevere i fondi entro i prossimi due giorni.
Augurando a tutti un grande giorno!"
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the Casino:
"Hi,
Please accept our apologies for the delay in processing the withdrawal and getting back to you. The withdrawal has now been approved and has also been paid out. The player should receive the funds within the next couple of days.
Wishing everyone a great day!"
Ciao!
Finalmente ho ricevuto le mie vincite 6/4/2021 Quindi questo reclamo è stato risolto e può essere chiuso ora. Grazie per il tuo aiuto e collaborazione.
Hello!
I did finally receive my winnings 6/4/2021 So this complaint is solved and it can be closed now. Thank you for your help and collaboration.
Caro Hennah75,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Hennah75,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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