Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel prelevare le vincite poiché il suo paese, presumibilmente, è diventato una giurisdizione ristretta. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e consideriamo le sue azioni molto ingiuste.
Caro Andrew,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.oceanbreezecasino1.com/en/termsandcondition.html :
"2.6 I casinò Ocean Breeze Casino (Ocean Breeze Casino CASINO E Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) non accettano giocatori residenti in Israele, Stati Uniti, Serbia e Hong Kong"
Il Regno Unito non è ancora elencato come paese soggetto a restrizioni.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
L'ho già trasmesso a un avvocato ma anche dopo 2 mesi non hanno avuto risposta dal casinò
Capisco. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Grazie mille, Andrew, per la tua email e il permesso di pubblicarla all'interno del thread ufficiale. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Hai già ricevuto comunicazioni dal casinò riguardo al mio account? Vedo che stanno ancora pubblicizzando vincitori dal Regno Unito. Ho inviato loro questo screenshot diverse volte, ma non rispondono"
Grazie mille, Andrew, per la tua email e per lo screenshot inoltrato. Non abbiamo ancora contattato il casinò. Stavo aspettando che tu inoltrassi qualsiasi comunicazione pertinente. C'è qualcuno che potrebbe supportare il nostro caso prima che ci avviciniamo al casinò?
Grazie mille, Andrea, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao Andrea,
Ho esaminato il tuo caso e le e-mail e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Ocean Breeze Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Buona fortuna, sono molto poco collaborativi, non rispondono alle mie e-mail o alle e-mail del mio avvocato
Vorremmo chiedere a Ocean Breeze Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
ciao Andrea,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Consiglio vivamente di leggere la recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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