Grazie per la risposta, ridhamsen4321. Mi scuso, ma se venissero creati più account con le stesse credenziali e utilizzati attivamente, non potremmo fare molto. Ti preghiamo di comprendere che la creazione di più di un account in un casinò è vietata dalla stragrande maggioranza dei casinò online e questo non fa eccezione. Per favore, guarda qui :
1.6. Usi vietati. Sospensione e chiusura dell'account
1.6.1. Accetti e riconosci che ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account del Cliente e/o limitare l'accesso del Cliente al Sito Web (fino a 30 giorni durante l'ispezione dipartimentale) e annullare alcune o tutte le scommesse e le vincite del Cliente, se scopriamo che :
1.6.1.9. un Cliente ha più account registrati sul nostro Sito Web (registrazioni multiple, multi-accounting);
Date le circostanze, temo che non possiamo procedere ulteriormente con questo reclamo perché una delle regole principali del gioco d'azzardo online è stata violata utilizzando più account da parte della stessa persona. Il casinò non è in grado di determinare chi stava giocando e quale account è stato utilizzato da chi. Per non parlare del fatto che hai provato a verificare tutti gli account con gli stessi documenti. Riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i propri T&C e, a questo punto, posso solo suggerirti di stare più attento e di creare un solo account in ogni casinò e di parlare seriamente con tuo fratello. Il casinò non è responsabile per i tuoi familiari.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Thank you for your reply, ridhamsen4321. I apologize, but if multiple accounts were created with the same credentials and actively used, there is not much we could do. Please understand that creating more than one account in one casino is prohibited by the vast majority of online casinos and this one is not an exception. Please, see here:
1.6. Prohibited Uses. Account Suspension and Termination
1.6.1. You accept and acknowledge that we reserve the right to terminate a Client's account immediately and/or restrict Client's access to the Website (up to 30 days while undergoing departmental inspection), and cancel any or all Client's bets and winnings, if we find out that:
1.6.1.9. a Client has multiple accounts registered on our Website (multiple registrations, multi-accounting);
Given the circumstances, I am afraid that we are not able to proceed further with this complaint because one of the main rules of online gambling has been breached by using multiple accounts by the same person. The casino is unable to determine who was playing and whose account was used by whom. Not to mention that you tried to verify all accounts with the same documents. We believe the casino acted in compliance with their T&Cs and at this point, I can only suggest that you are more careful and only create one account in each casino and have a serious talk with your brother. The casino is not responsible for your family members.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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