Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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OhMySpins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 300 €
OhMySpins Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Revisione KYC facilmente estratta e non ancora completata. Di conseguenza, il mio profitto non viene ancora ricevuto. La richiesta di prelievo era il 9 ottobre 2021. Corrispondenza e-mail dal 9 ottobre 2021 al 4 novembre 2021.
Il casinò pensa che il mio IP non sia visibile. Chiedimi di accedere con un IP pubblico. Mi hanno anche chiesto di accedere al mio account di gioco con una connessione e un dispositivo diversi per confermare il mio indirizzo IP.
Richiesta di inviare un'altra prova di indirizzo. Cosa che ho fatto anch'io. Richiesta di fornire una spiegazione di cosa significa il mio nome nella mia e-mail e se questo indirizzo e-mail appartiene anche a me.
Le richieste nella chat non ricevono risposta. Aspetti invano aiuto lì.
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Caro Malganes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sembra che ci siano molti ostacoli tra te e le vincite. Posso solo suggerire di collaborare pienamente con il casinò e di tenerci informati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione
Non ho mai provato niente del genere. Prima c'era un'e-mail dal casinò del 5 novembre 2021 alle 12:25 che il mio account era stato chiuso.
Contenuto dell'e-mail del casinò:
Chiusura del conto
Gentile xxxxxxxxx,
Desideriamo informarti che il tuo account non ha superato il processo di verifica ed è stato chiuso senza diritto di riapertura. Ci scusiamo per il disagio.
Quindi è arrivata un'e-mail dal casinò di oggi, 5 novembre 2021 alle 15:39, che il mio prelievo è stato elaborato con successo.
Contenuto dell'e-mail del casinò:
Il tuo pagamento è stato elaborato con successo
Gentile xxxxxxxxxx,
Siamo lieti di annunciare che la tua richiesta di prelievo di EUR 300,00 è stata elaborata dal nostro dipartimento finanziario.
I soldi dovrebbero essere sul tuo conto in pochissimo tempo. Si prega di notare che possono verificarsi ritardi fino a 3-5 giorni lavorativi per i bonifici bancari e con carta di credito.
Il mio account verrà prima chiuso e dopo tutto riceverò un pagamento? Che tipo di modo di trattare con te, per favore? Qualcosa del genere non funziona in alcun modo!
Ho quindi provato ad accedere al casinò per vedere se ero davvero bloccato e il messaggio è arrivato questo: l'utente è disabilitato dall'amministratore
Quindi il mio account è stato effettivamente chiuso. Non ho idea di come sia avvenuto il pagamento o cosa abbia spinto il casinò a fare questo passo. Vorrei ringraziare il team di Casino Guru per il loro aiuto e penso che questo caso possa essere chiuso qui. Il pagamento è stato effettuato oggi. Rimarrà un retrogusto amaro.
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Pubblico
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3 anni fa
Traduzione
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Malganes, per la tua conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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