The player from Germany has been waiting for her withdrawal for a week prior to submitting this complaint. The withdrawal has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice tedesca ha atteso il ritiro da una settimana prima di presentare questo reclamo. Il ritiro è stato sospeso da allora. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho aspettato il pagamento per oltre una settimana, nel frattempo ho scritto al supporto 3 volte e ho solo rimandato l'attesa.
I've been waiting for the payout for over a week, meanwhile I've written to support 3 times and was only put off waiting.
Ich warte bereits seit über einer Woche auf die Auszahlung, mittlerweile habe ich 3 mal mit dem Support geschrieben und wurde immer nur aufs warten vertröstet.
Gentile Maikes99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Maikes99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Allora aspetterò fino a sabato. Se sono trascorsi 14 giorni senza pagamento, ti contatterò di nuovo.
Then I'll wait until Saturday. If 14 days have passed without a payment, I will contact you again.
Dann warte ich bis Samstag ab. Sind dann 14 Tage ohne Auszahlung vergangen, melde ich mich nochmal.
Gentile Maikes99,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Maikes99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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