Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto a causa delle accuse di aver aperto più conti nel casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò.
Sono stato accusato di avere un secondo account o di non aver superato la mia verifica nonostante abbia inviato per sbaglio i dati richiesti con un'altra email.
Ora il mio account è stato disattivato dall'amministratore e scritto che il mio account rimarrà definitivamente disattivato e il denaro verrà trattenuto
Sono disperato e non so cosa fare
Gentile hartmannalex91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti specificare in che modo il casinò ti ha informato delle loro accuse?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Sono sicuro al 100% che nessuno abbia aperto un account secondario poiché vivo da solo e mi è stato chiesto di fare una verifica che ho appena inviato all'assistenza con un'e-mail non registrata, non ho ricevuto risposta da loro e ora il mio account è stato bloccato e accusato dirmi che la verifica non ha funzionato e che ho violato i termini e le condizioni
Potete trovare le immagini in appendice
Ho anche giocato senza bonus e ho usato solo i miei soldi
Di conseguenza, sono accusato di avere un account duplicato e sono accusato di non aver inviato correttamente la mia verifica entro i 30 giorni, anche se ho inviato i dati all'e-mail di supporto.
L'unico errore da parte mia è che ho utilizzato un'e-mail diversa per inviare i dati
Grazie per la spiegazione dettagliata.
Il casinò ha specificamente detto che dovresti utilizzare un indirizzo e-mail registrato per inviare i tuoi documenti, altrimenti non sarebbero stati accettati?
Esiste un account nel casinò associato all'e-mail da cui invii i documenti per la verifica?
Ciao Tommaso,
Ho scritto al supporto in live chat e mi hanno detto che avrei dovuto inviare i documenti alla loro email di supporto
No, l'e-mail che ho utilizzato per inviare i documenti non è registrata in nessun sito di casinò
Se ti è stato chiesto un selfie con documenti di identità o uno schermo dietro di te, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito ritagliare)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare
Per favore fatemi sapere del risultato.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ho già inviato i dettagli di verifica al casinò, ma il casinò afferma di non aver ricevuto l'e-mail anche se l'ho contrassegnata come inviata
Inoltre ci sono ancora 1500€ aperti che mi sono stati confermati come payout ma mai arrivati
Grazie mille, hartmannalex91, per l'aggiornamento. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hartmannalex91,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo che OhMySpins Casino si unisse alla conversazione.
Caro Casinò OhMySpins,
Per favore inoltrami la prova dei presunti account multipli del giocatore e che il giocatore non ti ha fornito i documenti richiesti per la verifica michal.k@casino.guru
Ciao hartmannalex91,
Puoi confermare se qualcuno dei tuoi parenti o amici ha un account su OhMySpins Casino? Dove e come (quale dispositivo) accedi di solito al tuo account OhMySpins Casino? Quale indirizzo e-mail hai utilizzato per registrarti a OhMySpins Casino e quale altro indirizzo e-mail oltre a ha*****ex91@gmail.com usi di solito?
Caro Michal,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail. Aspetto la tua risposta.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Ciao Michael,
Mi chiamo Julian Hermann.
La mia e-mail registrata su OhMySpins Casino è hallo188@hotmail.de e ho effettuato l'accesso utilizzando il mio IPhone 13 Pro.
Ho inviato i dati di verifica con la mia email j-herrmann@outlook.de e il mio casinòNomi di accesso 
,,EiizdOut'' nell'oggetto come concordato in live chat con un sostenitore del casinò (vedi allegato)
Sì, mia sorella ha un account su OhMySpins Casino e si chiama Vivien Herrmann e possiede un Huawei P30
Anche mia sorella non vive nella stessa casa, perché ha il suo appartamento.
Sono stati confermati anche € 1500 come pagamento, che non ho mai ricevuto (vedi allegato)
Cordiali saluti
Giuliano Herrmann
Gentile hartmannalex91,
Quali dispositivi usi per accedere al tuo account OhMySpins Casino e giocare? Tua sorella vive vicino a te? Per caso tua sorella ha mai giocato al casinò quando veniva a trovarti?
Ciao Michael,
Ho giocato con il mio iPhone 13 Pro.
Ho anche effettuato l'accesso all'Huawei P30 di mia sorella perché il mio cellulare era in riparazione.
Mia sorella non ha i dati del mio account.
Non so se mia sorella ha suonato quando ero in visita, ma ovviamente potrebbe essere così.
Mia sorella vive nella mia stessa città, ma nel suo appartamento a poche strade di distanza
Afferma inoltre che non ho inviato alcun dato di verifica al casinò sebbene l'abbia fatto (vedi allegato) 
Grazie per le vostre risposte, hartmannalex91.
Caro Casinò OhMySpins,
Ti ho inviato una mail e aspetto una tua risposta.
Caro Michal,
Ti informiamo che abbiamo risposto alla tua email. Aspetto la tua risposta.
Distinti saluti,
OhMySpins.com
Grazie per la tua e-mail, Casinò OhMySpins.
Gentile hartmannalex91,
Da quanto tempo usi Huawei P30 di tua sorella mentre il tuo iPhone 13 Pro era in riparazione? Hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò solo tramite telefoni cellulari?
Può confermare l'importo contestato?
Ciao Michael,
Dal 24 marzo 2023 il mio cellulare era difettoso e quindi ho effettuato i pagamenti all'Huawei P30 per circa 2 mesi ma non ho mai giocato.
Ho anche giocato sul mio PC ma non spesso.
Per la maggior parte, ho appena effettuato l'accesso ai telefoni cellulari.
Si tratta di una cifra contestata di circa 81.500 euro se si aggiungono i 1500 euro che mi sono stati confermati dal casinò ma mai pagati.
Sfortunatamente non posso dirti l'importo esatto perché il casinò ha bloccato il mio account.
Distinti saluti
I pagamenti a volte richiedevano settimane verso la fine, anche se si dice che ci vorranno solo 2-3 giorni per essere sul mio conto
Gentile hartmannalex91,
Dopo un esame approfondito delle prove presentate dal casinò, mi dispiace informarti che non sono in grado di continuare a perseguire questo caso. Le prove fornite dal team di OhMySpins Casino supportano sufficientemente la loro precedente dichiarazione.
Esistono prove sufficienti e dettagliate di più account collegati a IP, ID di dispositivi multipli, cookie, gameplay simili, ecc. In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti ulteriormente e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Le regole del casinò sono accettate al momento della registrazione e i giocatori sono obbligati a leggerle prima dell'accettazione. È consentito solo 1 account a persona.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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