Il giocatore norvegese ha problemi con la verifica dell'account su Ohmyspins, poiché il casinò non controlla l'ultimo documento inviato. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti e contattato più volte il supporto live, riceve ripetuti messaggi sull'inoltro del suo caso al dipartimento KYC senza ricevere aggiornamenti o pagamenti.
CIAO,
Ohmyspins non controlla il mio ultimo documento per verifica.
Ho inviato tutti i documenti richiesti alla loro e-mail e li ho anche caricati sul loro sito web,
Ho contattato più volte l'assistenza live, ricevendo sempre lo stesso messaggio.
Inoltreranno il mio caso al dipartimento KYC e potrò aspettarmi una risposta via e-mail.
Ma non ho mai ricevuto alcun aiuto economico o via email.
Posso inviare via email le conversazioni che ho avuto con loro.
Richiedi anche la trascrizione della chat al casinò.
Saluti.
Kenneth K
Caro Knutsen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
