Il giocatore ucraino ha il conto bloccato e il suo saldo è inaccessibile.
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Ole7.io Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 451
Importo:: 864 $
Ole7.io Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Buona giornata! ole7.bet ha bloccato il mio account! Ho $864 nel mio conto! Ho effettuato più volte la verifica dell'account e tutto è andato bene! Ma ieri hanno smesso di pagare e oggi non riesco ad accedere al mio account! L'assistenza via chat risponde dicendo che non restituiranno i miei fondi e che hanno il diritto di confiscarli! Come faccio a capirlo??? Sono truffatori!!! Non ho preso alcun bonus, giocavo con i miei soldi! Ho giocato d'azzardo al casinò e ho scommesso sugli sport!!!! Hanno informazioni sulla licenza sul loro sito, ma sospetto che non siano valide! Mi aiuti per favore!
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Pubblico
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8 mesi fa
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E che risposta ti aspetti da me? Non vedo alcuna domanda.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro xray200,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema e mi scuso per le difficoltà tecniche che hanno causato la mancata pubblicazione della mia risposta.
Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.
Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Hai ricevuto spiegazioni per la chiusura del tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Quindi ho superato la verifica dell'account il 28/07/2023. Ho ricevuto un messaggio per posta che il mio account è stato verificato e ora non presenta problemi. Ma esattamente un mese dopo, il 28 agosto 2023, il mio conto è stato bloccato quando ho provato a prelevare parte dei miei fondi. Nella chat, il blocco è spiegato da una clausola del regolamento, in cui si afferma che se sono un cliente sospettato di frode, il casinò ha il diritto di bloccare il conto e di non pagare i fondi del cliente. L'ultima volta che ho parlato è stata una settimana fa. Ma rispondono alla stessa cosa. Sembra che abbiano solo robot e non persone a loro supporto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail dal casinò, nonché qualsiasi comunicazione rilevante tra te e l'assistenza clienti in merito a questo problema veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Hanno scritto che i miei soldi erano sani e salvi! Mi hanno ingannato! Sono entrati nella mia fiducia! Hanno scritto che l'account è stato verificato con successo! E ora la loro risposta è solo. Il mio conto è bloccato, i miei soldi sono confiscati e questa è la loro decisione finale! Questi sono truffatori!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, xray200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, raggi X200!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
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