Il giocatore australiano si lamenta di transazioni non autorizzate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Australia is complaining about unauthorized transactions. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano si lamenta di transazioni non autorizzate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Quando accedo al sito ora, mi chiede se stai accedendo a questo sito al di fuori dell'Australia. Se sei onesto, fai clic su Sì, quindi ti porta a un sito che non è stato trovato e non puoi accedere. Se fai clic su no ti consente di accedere, questo ti mette quindi in un gioco a tuo rischio e pericolo che ha portato la mia banca a contattarmi dicendo che 3 delle società che usano per detrarre fondi dalla mia banca sono società fraudolente e hanno accesso a accedere al mio conto bancario senza verifica. Ho provato a contattare il supporto VIP ma semplicemente non ascoltano e trovano scuse. Sono stato indotto a pensare che siano legittimi ma fraudolenti.
Queste sono le aziende fraudolente
Pacmac 3D
Ventidue Servizi
ABA Praga
When I log on to the site now it asks if you are accessing this site outside of Australia.If you are honest you click Yes it then takes you to a site that isn’t found an you can’t access. If you click no it allows you to log in, this then puts you in a Play at your own risk which has resulted in my bank contacting me saying 3 of the Companies they use to deduct funds from my bank are Fraudulent Companies and have access to enter my bank account without verification. I have tried to contact the VIP support but they just don’t listen and make excuses. I have been tricked into thinking they are legit but are Fraudulent.
These are the fraudulent Companies
Pacmac 3D
Twenty Two Services
ABA Prague
Gentile Cor11183,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se i fondi sono stati detratti dal tuo conto bancario e accreditati sul tuo conto del casinò? Hai mai depositato fondi nel tuo conto del casinò volontariamente? Quando hai notato che i fondi venivano detratti dal tuo conto bancario senza il tuo consenso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Cor11183,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if the funds have been deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you ever deposited funds into your casino account willingly? When did you notice that funds are being deducted from your bank account without your consent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Non lo sapevo, è stato il reparto fraudolenti della mia banca a chiamarmi.
Sì, ho messo i soldi sul conto poiché la ricerca che ho trovato su Internet sul casinò era che erano il casinò numero 1 in Australia. Ora ho trovato informazioni che non sono un casinò con licenza e sono stati banditi dall'Australia. Sono stato in contatto con loro e mi hanno detto che l'Australia non è nella loro lista di restrizioni, ma ora hanno un pulsante in basso sullo schermo che ti chiede se stai accedendo agli account al di fuori dell'Australia Accetta o Rifiuta. Se rifiuti, dice che non è possibile accedere al sito Web, ma se fai clic su Accetta puoi comunque accedere. Ho chiesto perché fanno questa domanda se non stanno limitando l'accesso australiano.
Si stanno coprendo da soli mentre giochi a tuo rischio e prendono i tuoi soldi senza alcuna intenzione di pagare. È un furto
I didn’t know, it was the fraudulent department from my bank that called me.
Yes I did put the monies in to the account as the research I found on the internet about the casino was that they were Australia’s #1 casino. I have now found information that they aren’t a licensed casino and have been banned from Australia. I have been in contact with them and they tell me that Australia isn’t on their restriction list but They now have a button on the bottom on bottom the screen that asks if you are accessing the accounts outside of Australia Accept or Decline. If you decline it says the website can’t be accessed but if you click on Accept you can log in still. I have asked why they ask that question if they aren’t restricting Australian access.
They are covering them selfs as you play at your own risk and they take your money with no intention to pay out. It’s theft
Grazie, Cor11183, per il chiarimento. Vorrei sottolineare che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto a condizione che non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi detenuti dal casinò?
Thank you, Cor11183, for the clarification. I'd like to emphasize that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Could you please advise if there are any funds being held by the casino?
Ciao Le vincite sono state pagate ma non ricevute.
Non riesco ad accedere al sito poiché sto accedendo dall'Australia. Il mio punto è che non dovrebbero prendere soldi dagli australiani se non possiamo accedere
Hi Winnings have been paid but not received.
I can’t access the site as I’m accessing from Australia. My point is they shouldn’t be taking Australians money if we can’t access
Ho capito bene che ci sono anche dei prelievi che non ti sono pervenuti?
Per quanto riguarda i tuoi depositi persi (non autorizzati), ti consigliamo vivamente di contattare la tua banca.
Do I understand correctly that there are also some withdrawals that didn't reach you?
In regard to your lost (unauthorized) deposits a strongly recommend contacting your bank.
Ciao, scusa il ritardo nel risponderti.
la mia banca non restituirà i fondi poiché sono stati contrassegnati come bloccati in Australia da una società fraudolenta e poiché ho dato l'autorizzazione precedente con altre transazioni negli ultimi mesi non mi rimborseranno alcun denaro. Sono un business intelligente e ottengono la tua fiducia e prendono soldi extra mentre giocano è una grande truffa. Sì, ho ricevuto solo 1 pagamento sul mio account e il casinò ha ignorato quando ho sollevato il reclamo e il supporto ha detto che una volta che è stato approvato dalla loro parte e ha lasciato il loro account non è loro responsabilità se lo immagina sul mio account
Hi Sorry for the delay on getting back to you.
my bank won’t return the funds as they have been flagged as blocked in Australia an a fraudulent company and because I have given previous authority with other transactions in the last few months they won’t refund me any money. They are a smart business and get your trust and take extra money out while play it’s a great scam. Yes I have only had 1 payout make it to my account and the casino ignored when I raised the complaint and the support said once it’s approved from their end and leaves their account it’s not their responsibility if it image it to my account
Siamo spiacenti di apprendere che la sua banca non è stata d'aiuto nel risolvere il problema relativo ai depositi non autorizzati. Ti preghiamo di comprendere che non disponiamo di alcuna risorsa per indagare su questi crimini informatici e se il tuo fornitore di servizi di pagamento si rifiuta di assisterti, la mia unica raccomandazione sarebbe quella di contattare la polizia.
Nel frattempo, potresti per favore inoltrare eventuali screenshot dei tuoi prelievi in sospeso o rifiutati? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
I'm sorry to hear that your bank wasn't helpful in sorting out the issue regarding unauthorized deposits. Please understand that we do not have any resources to investigate these cybercrimes and if your payment provider refuses to assist you, my only recommendation would be to contact the police.
Meanwhile, could you please forward any screenshots of your pending or rejected withdrawals? My email address is petronela.k@casino.guru.
Dear Cor11183,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
CIAO
Non ho prelievi in sospeso o rifiutati per le vincite. Dicono approvato ma non ho mai ricevuto i fondi sul mio conto. Ho un amico che gli invia un'e-mail su questo e ignorano semplicemente l'argomento.
questo casinò ha recentemente ricevuto un avvertimento ed è stato bandito dall'Australia, ma in qualche modo è comunque riuscito a far entrare gli australiani nel loro sito per prendere soldi. Questo l'ho scoperto solo da un sito web
Hi
I don’t have any pending or rejected withdrawals for winnings. They say approved but I have never received the funds in my account. I have friend to email them about this an they just ignore the subject.
this casino has recently been given a warning and are banned from Australia but still somehow managed to have Australians enter their site an take money. This I have only found out from a website
Sembra che il tuo amico abbia contattato il casinò in merito ai tuoi prelievi in sospeso. Sono curioso di sapere perché il tuo amico doveva contattarti per tuo conto. Inoltre, hai degli screenshot dei prelievi in sospeso che puoi condividere? Sarebbe utile sapere quando i prelievi sono diventati in sospeso per la prima volta, poiché queste informazioni potrebbero essere utili per risolvere il problema.
It appears that your friend has contacted the casino in regards to your pending withdrawals. I'm curious as to why your friend needed to reach out on your behalf. Additionally, do you happen to have any screenshots of the pending withdrawals that you can share? It would be helpful to know when the withdrawals first became pending, as this information may be useful in resolving the issue.
Dear Cor11183,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che al momento non siamo in grado di procedere con le indagini sul tuo caso. Nonostante i nostri tentativi di richiedere maggiori informazioni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Sfortunatamente, ciò significa che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza o suggerire possibili soluzioni.
Se decidi di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, saremmo più che felici di assisterti e rispondere alle tue preoccupazioni al meglio delle nostre capacità. Speriamo sinceramente di avere tue notizie in futuro e di risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente.
We regret to inform you that we are unable to proceed with the investigation of your case at this time. Despite our attempts to request more information, we haven't received any response from your end. Unfortunately, this means we're not able to provide any further assistance or suggest possible solutions.
If you decide to reopen this complaint anytime in the future, we would be more than happy to assist you and address your concerns to the best of our abilities. We sincerely hope to hear from you in the future and resolve this matter in a prompt and satisfactory manner.
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