OlympusPlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao, ho vinto 1100 su Olympusplay e ho ricevuto 2 prelievi da vincite precedenti. C'è una VIP manager Emily e la sua assistente Stella (se esiste). Mi ha inviato diverse e-mail e ha anche promesso di approvare immediatamente il mio ritiro se le avessi inviato un'e-mail. Ora mi sta ignorando già da 4 settimane. Provo a contattarla tramite chat dal vivo ed e-mail ma niente... La chat dal vivo continua a inviarle promemoria e anche note urgenti al dipartimento finanziario. Ho salvato tutte le chat, le e-mail ecc...

Ciao Wirehub,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con OlympusPlay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick, sì completamente verificato e ho anche ricevuto 2 prelievi precedenti. Erano molto più bassi e io ero in "buono" contatto con Emily (responsabile VIP). Ma ora mi sta ignorando completamente. Ho vinto i soldi con un deposito reale e l'ultima volta che ho parlato con Emily è stato il 10 giugno, quando ha detto che "i casi di prelievo sono attualmente in fase di elaborazione". Il 3 giugno mi ha inviato una mail con "Ho approvato manualmente il tuo ritiro e fammi sapere quando effettui un nuovo ritiro così posso approvare immediatamente".

Sono stato in contatto con il supporto chat di Olympusplay quasi tutti i giorni, ma stanno solo dicendo che può volerci del tempo a causa di tutti i passaggi e inviano una nota urgente a Emily e al dipartimento finanziario. L'hanno già fatto 8 volte...

Ciao, contatta anche il supporto di Olympusplay e questo è quello che hanno detto: il tuo pagamento ha ancora lo stato In attesa. Ci scusiamo davvero per il ritardo, a volte la procedura di prelievo richiede un po' più del previsto, tutto a seconda del volume attuale dei prelievi e della procedura bancaria. C'è un'intera procedura di prelievo da seguire e alcuni passaggi che non possono essere saltati, quindi ci vuole tempo per controllare l'intera cronologia del gioco e, se tutto sembra a posto, il dipartimento incaricato lo confronta con la nostra pagina dei termini e condizioni in ordine per verificare se sono stati seguiti fin dall'inizio. E poi c'è la procedura bancaria che, purtroppo, non possiamo accelerare.

Per favore, sii paziente, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato abbastanza presto.

Apprezziamo la tua comprensione.

Questo è ciò che dicono continuamente, a volte in altre parole ma ogni volta la stessa storia. Mi hanno anche promesso già 8 volte di aver inviato un memo interno alla VIP Manager Emily, ma ancora nessuna reazione.

Grazie Wirehub per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Wirehub,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di OlympusPlay Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile OlympusPlay Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Entra anche in contatto con il supporto della chat qui e questa è la loro reazione: hai assolutamente ragione a portarlo alla mia attenzione. Invierò immediatamente un'e-mail al nostro team finanziario e chiederò un aggiornamento. Ti informeremo e ci scusiamo per l'inconveniente.

Immagino che questa sia la decima volta che inviano un'e-mail al dipartimento finanziario... Anche nessuna risposta da parte di Emily (VIP). Il casinò mi ignora completamente via e-mail.

Quindi anche questo caso non ha avuto un bell'aspetto e sta davvero rubando soldi.

Grazie per l'aggiornamento, Wirehub. Tuttavia, vorrei aspettare la risposta del casinò.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Entra in contatto con loro e il supporto della chat mi ha detto che sono sotto un controllo finanziario extra.. strano perché ho già ricevuto 2 prelievi. Sembra che Emily eo Stella (VIP) siano completamente scomparse. Invia loro così tante mail e promemoria ma ora mi stanno ignorando. Quindi sembra che chiedano più depositi e quando hai fatto e vinto soldi seri non rispondono più. Ho una brutta sensazione al riguardo e sembra una frode, giusto?

Sfortunatamente, nessuno del casinò non mi ha ancora contattato. Pertanto, è difficile dire qualcosa su questa situazione.

Mancano pochi giorni alla scadenza del secondo timer e vorrei aspettare la risposta del casinò. Tuttavia, dovremmo contare su un'opzione che nessuno ci contatterà in merito al tuo problema.

Caro Wirehub,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti,

Ci è stato fornito l'aggiornamento dal giocatore in merito al suo problema. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro circa 2 mesi dopo la richiesta di ritiro.

Sulla base di tutti i fatti, della mancanza di risposta e del modo di soluzione che il giocatore ha dovuto passare fino a quando non ha ricevuto il pagamento, abbiamo deciso di chiudere il reclamo come risolto, ma con una leggera penalizzazione. Nonostante il pagamento sia stato ricevuto, sentiamo la necessità di informare i giocatori di questa situazione e dell'approccio del casinò.

Grazie, Wirehub, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru