Il giocatore svedese ha effettuato cinque depositi da 400 SEK ciascuno su Onedun e sta riscontrando problemi con la verifica di questi depositi. Nonostante abbia inviato una documentazione completa dalla sua banca, che è la più grande banca svedese, riceve solo risposte vaghe dal supporto. Ritiene che il casinò potrebbe ritardare il pagamento delle sue vincite.
Ciao,
Mi sono registrato su Onedun e ho effettuato un totale di 5 depositi da 400 SEK ciascuno.
Ho iniziato a inviare documenti e informazioni per verificare il mio account in modo da poter effettuare prelievi. Tutto è stato approvato tranne i miei depositi. Ho inviato tutte le informazioni che ho potuto ottenere dalla mia banca. È la banca più grande della Svezia, quindi presumo che sappiano cosa stanno facendo.
Quel giorno non ho effettuato altri depositi su nessun altro sito, quindi non ci possono essere malintesi.
Ho inviato il mio estratto conto bancario insieme a tutti i depositi come documenti PDF separati.
Dopo 2 giorni, ricevo la stessa risposta frustrante dal supporto. Spiegano molto male cosa si stanno perdendo. Sembra solo che stiano cercando di ritardare l'intera situazione in modo da non dover pagare le vincite.
Le loro risposte poco chiare mi stanno davvero irritando e frustrando.
Come può un deposito tramite Mastercard, che passa attraverso un metodo di pagamento esterno prima di raggiungere Onedun, non apparire correttamente nella mia banca? Ho fatto solo ciò che dovrebbe essere considerato sicuro: un deposito con Mastercard.
saluti
Andrea
Caro Andreasvalentino7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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