Onedun Casino - Il limite di deposito del giocatore è stato superato.

Il casinò non è affatto male, a dire il vero mi piace giocare qui. Dopo alcune vincite stabilisco sempre un limite di deposito per evitare di perdere molto. Stavo giocando e dopo un po' ho pensato: come posso depositare anche solo 680 euro in totale? Ed esattamente ho chiesto un limite di deposito giornaliero di 50 euro al giorno. L'ho menzionato loro e vedo che ora IMPROVVISAMENTE ho superato il limite. Ho giocato in molti casinò online ma nei 12 anni che ho giocato l'ho sperimentato per la prima volta. Secondo me non si assumono sul serio la responsabilità del gioco. L'unica soluzione è restituire i miei soldi escludendo il limite di deposito giornaliero di 50 euro. Quindi rimangono 630 euro che ho giocato che avrebbero dovuto essere protetti.

Caro G1994,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Onedun Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore fornire una cronologia degli eventi?
• C'è qualche traccia della tua impostazione del limite di deposito prima di depositare i 680 euro?
• Ho capito bene che, a causa del mancato funzionamento del limite di deposito, hai depositato, giocato e perso tale importo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Di seguito l'accordo del limite di deposito giornaliero di 50 euro:

Di seguito le prove dei depositi:

A proposito, non mi hanno informato che non rimborseranno, il dipartimento finanziario è informato di questo caso.

ho ricevuto un messaggio da loro. Il fatto che mi offrano 50 euro significa secondo me che si sbagliano.

'' Hai un limite giornaliero e noi lo abbiamo impostato per te, ma non abbiamo la possibilità di impostare il limite in modo che venga aggiornato ogni giorno. Il nostro limite è fissato per un giorno e per estenderlo devi scriverci dalle 00:00 per quando il tuo limite sarà terminato. Quando finisce la giornata, finisce il limite.

Abbiamo avuto un malinteso e in questo caso posso accreditarti un bonus di 50 euro con scommessa x5''

Ho risposto con:

No, non lo accetto. Allora bisognerebbe dire un limite per un giorno e non un limite giornaliero che è molto diverso.

E perché questo è apparso all'improvviso quando li ho confrontati sul limite:

Se non mi rimborsassero dopo TUTTA QUESTA prova sarebbe RIDICILIO.

Devono essere pazzi, ho ricevuto questa mail da loro:

WTF, lo conferma. Sono così confuso.

Mi dispiace davvero e capisco che non sei soddisfatto del limite giornaliero offerto dal casinò.

Per favore vorrei sottolineare che attualmente non consideriamo i limiti di deposito come uno strumento obbligatorio per il gioco d'azzardo responsabile nei casinò.

Sfortunatamente, al momento, non esistono regolamenti unificati da applicare a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò. Alcuni casinò dispongono di un’ampia varietà di strumenti per il gioco d’azzardo responsabile, ma nessuno di essi è obbligatorio e, sfortunatamente, alcuni casinò operano senza di essi.

In secondo luogo, siamo d'accordo sul fatto che se il casinò offre un limite di deposito dovrebbe funzionare meglio, tuttavia, se la limitazione non è qualcosa che il casinò può attualmente migliorare, non saremo in grado di obbligarli ad apportare modifiche.

Mi scuso, non possiamo confrontarci con il casinò e aiutarti con il rimborso richiesto. Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che ho trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo.

WTF... mostro tutte le prove e tutto ciò che questo casinò non opera secondo le regole del gioco responsabile. Ok, quindi cosa posso fare adesso?

Inoltre, non mi accontenterei di tale funzionalità di limite di deposito, sfortunatamente non è una base valida su cui possiamo assisterti nella richiesta di un rimborso.

Ti consiglierei di richiedere l'autoesclusione nel casinò per essere protetto.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò in più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti, altrimenti chiuderemo il reclamo.

Ciao G1994,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ancora non penso che questo sia il modo giusto per proteggere i giocatori con un gioco responsabile.

Hanno fatto tutto il necessario per proteggersi ma non hanno agito correttamente.

D'accordo, stai certo che la denuncia rimarrà pubblica.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.