Onedun Casino - Il saldo bonus del giocatore è stato confiscato.

Stavo giocando con un bonus in questo casinò e all'improvviso il mio saldo era pari a zero.

Ho controllato con il casinò e mi hanno spiegato che avevo cancellato volontariamente il mio bonus, ma non c'era motivo per farlo.

Il casinò afferma che indagherà su questo problema tecnico, ma sono passati mesi e non è stato fatto alcun progresso.

Gli utenti vogliono che il problema tecnico venga risolto, non che venga indagata la causa, e che l'importo del bonus dell'ultimo minuto sia noto.

Vorrei che il guru del casinò stabilisse una scadenza per le indagini e ordinasse al casinò di farsi perdonare se non riesce a rispettarla.

Ciao andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Onedun Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? è possibile dimostrare che non hai annullato il bonus da solo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Per favore inoltra la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru .

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

L'account è stato verificato per diversi mesi.

Il bonus era di 3500€ poco prima che sparisse. Non c'è motivo di cancellarlo io stesso in primo luogo.

Continuo a chiedere informazioni sullo stato di avanzamento delle indagini sull'errore con il casinò, ma continuano a dire la stessa cosa da mesi.

Non ho mai chiesto la causa dell'errore in primo luogo, e vorrei che fosse il guru del casinò a decidere quando terminare l'indagine, purché mi venga ripristinato il bonus, questo è tutto ciò che conta.

Ciao andandjonnyx,

Sfortunatamente, non c'è modo di dimostrare che non hai cancellato il tuo bonus, quindi non possiamo obbligare il casinò a fare nulla in merito. Se hai una conferma ufficiale da parte del casinò in cui ammettono che il problema era dalla loro parte, inoltrala a nikolas.b@casino.guru in caso contrario saremo costretti a respingere il reclamo.

Il casinò capisce che non ho annullato e sta attualmente indagando sulla causa.

Tuttavia, poiché l’indagine dura diversi mesi, vorrei che il guru del casinò fungesse da intermediario e fissasse una scadenza.

Per il momento mi permetta di invitare qui il rappresentante del casinò per fornire un rapporto provvisorio.

Ciao andandjonnyx,

Se disponi di tali prove a sostegno della tua richiesta, inoltrale a nikolas.b@casino.guru .

Il casinò afferma che dopo aver giocato l'ultima partita sono passato alla scheda bonus e ho annullato.

Tuttavia, ho controllato l'attività di Google e non esisteva alcun accesso alla scheda bonus durante il periodo in cui il bonus è stato perso.

(solo giochi e transazioni)

Le prove sono contraddittorie e il rappresentante del casinò non mi fornirà la cronologia degli accessi della mia cancellazione.

Vorrei chiamarli qui e chiedere loro di inviarlo.

Abbiamo presentato al casinò alcune prove che dimostrano che non abbiamo annullato l'importo, ma il casinò sostiene che potrebbero essere state falsificate.

Se così fosse, ciò significherebbe che anche le prove delle cancellazioni fornite dal casinò potrebbero essere falsificate, ma prima di ciò il casinò non mostrerebbe alcuna prova delle cancellazioni.

Forse un rappresentante del guru del casinò può vederlo, quindi per favore chiamalo qui e chiedi loro di presentare le prove e confrontare le due prove.

Inoltre, all'inizio questo bonus avrebbe dovuto essere di circa $ 1000, ma lo abbiamo aumentato a circa $ 4000.

Pertanto, la situazione era tale che il bonus avrebbe potuto essere facilmente incassato e non vi è alcun motivo per cui il casinò si annulli.

D'altra parte, dal punto di vista del casinò, c'è una buona ragione per annullare.

Si prega di prendere la decisione in base alle prove presentate da entrambe le parti e al motivo della cancellazione.

Ciao andandjonnyx,

Sfortunatamente, la tua cronologia non può essere considerata una prova poiché puoi eliminarla in qualsiasi momento una per una. È possibile inoltrare lo storico delle scommesse scaricato dal casinò?

L'attività Google che utilizzo non può essere eliminata, a differenza della cronologia.

La sua affidabilità è garantita da Google.

Questa è la cronologia delle scommesse subito prima che il bonus scompaia.

Voglio che tu presti attenzione a sinistra.

Questo è un ID scommessa che include tutti gli utenti di questo casinò, ma le mie scommesse sono consecutive, indicando che stavo giocando a questo gioco a un ritmo molto elevato.

Questa è la descrizione del gioco al momento della scomparsa del bonus.

Continuavo a giocare tutto il tempo e il mio mouse continuava a premere i pulsanti di gioco.

Nonostante avessi un saldo sufficiente, ho ricevuto un errore dicendo che non avevo saldo e mi sono chiesto il motivo, quindi ho controllato il mio conto e ho scoperto che il mio bonus era scomparso.

Grazie andandjonnyx per tutte le informazioni fornite. Per chiarire la situazione riguardo a questa questione con il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao andandjonnyx,

È di nuovo Michal. Ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Onedun Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Onedun,

Potresti aggiornarci sull'indagine riguardante la presunta auto-annullamento del bonus da parte del giocatore? Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, inoltramele gentilmente a michal.k@casino.guru

Apprezzerei se potessi fornirci una data stimata di completamento dell'indagine.

Caro Michal ,

Ho appena inviato un messaggio alla tua email ( michal.k@casino.guru ) con una spiegazione completa di questa situazione.

Speriamo che sia sufficiente per indicare la nostra posizione in merito.

Sentiti libero di chiedere se hai bisogno di ulteriore collaborazione da parte di OneDun.

La procedura per rimuovere manualmente i bonus non è semplice.

Innanzitutto, devi andare alla pagina del tuo account.

https://onedun.com/account/profile/main

Successivamente, da lì devi andare alla scheda Promozioni.

https://onedun.com/account/promo

Ed è qui che annulleresti il bonus,

Ti verrà chiesto di confermare che desideri davvero eliminarlo.

Il bonus non può essere eliminato dalla schermata di gioco.

Come puoi vedere dall'immagine che ho inviato, ho continuato a giocare per tutto il tempo in questione.

Dopo aver verificato l'attività, non vi è alcuna prova che una procedura così complicata sia stata seguita durante il periodo in questione.

Il fatto che abbia annullato il suo bonus di 1000€ dopo averlo aumentato a quasi 4000€ è troppo innaturale e senza alcun motivo.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Grazie per la tua email, team del casinò Onedun. Ho risposto con alcune domande aggiuntive.

Dea andandjonnyx,

Hai aperto più schede nel tuo browser mentre giocavi a One Dun Casino con il bonus? Se sì, hai cliccato (anche involontariamente) sul pulsante "cancella" in una delle Schede?

Almeno nel momento in cui il bonus è scomparso, non avevo più schede aperte.

Non ho cliccato su di essi fin dall'inizio, motivo per cui invio questo reclamo.

Come ho spiegato, è impossibile fare clic sul pulsante Annulla per sbaglio, è necessario passare attraverso le transizioni di pagina e la conferma.

Se guardi la mia cronologia di gioco, puoi vedere che probabilmente il gioco veniva eseguito ogni due o tre secondi.

Durante quel periodo, una procedura così complessa, in particolare

(1) Apri la pagina dell'account in una nuova scheda

(2) Vai alla pagina bonus

(3) Fare clic sul pulsante per annullare il bonus

(4) Fare clic sulla conferma visualizzata e fare clic anche su quella.

(5) Torna alla schermata di gioco e continua a giocare.

È fisicamente impraticabile e non ha senso eseguire quanto segue.

Caro Michal ,

Una spiegazione completa della situazione con ulteriori prove richieste che indichino che il giocatore stesso ha annullato il bonus è stata fornita alla tua email.

Casino OneDun ha il diritto esclusivo di decidere se ripristinare il bonus nel caso in cui il giocatore stesso rifiuti il bonus (accidentalmente o consapevolmente).

In questo caso, il bonus non è rimborsabile a causa dell'elevato rapporto tra i bonus ricevuti dal giocatore e l'importo del deposito effettuato e della prova fornita che il saldo del bonus non è stato azzerato da parte del Casinò.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò OneDun

Si prega di pubblicare qui il processo poiché lo confronterò con i registri del mio PC e verificherò che sia fisicamente possibile annullarlo.

Dato che le coordinate del cursore del mouse sono state fissate per quel giorno, è impossibile cliccare su più di una coordinata.

Grazie per tutti i tuoi messaggi con informazioni e prove a sostegno, Team del casinò Onedun.

Caro andandjonnyx,

Anche se capisco che probabilmente non avevi alcuna motivazione per annullare il bonus, soprattutto considerando l'importo piuttosto elevato coinvolto, sappiamo per esperienza che giochi principalmente con i bonus nella maggior parte dei casinò. Sulla base delle prove che abbiamo ricevuto, anche se si è trattato di un errore o di un clic errato, la cancellazione del bonus è stata effettivamente avviata da te in base al registro delle attività del casinò.

L'ultima attività di gioco con un bonus, come mostrato nello screenshot che hai fornito (ID scommessa 2144316), è stata seguita dall'annullamento del bonus (ID transazione 2144318).

Se ho capito bene, lo scenario più probabile era questo:

Mentre giocavi a Dadi, tu, senza uscire dal gioco, hai provveduto ad aprire una nuova scheda del browser per verificare l'importo rimanente per scommettere sul bonus attivo e accidentalmente, con un clic errato, hai rifiutato il bonus. Questo tipo di evento non è raro nella nostra esperienza, poiché un singolo sfortunato clic errato può facilmente annullare il bonus senza alcuna ulteriore conferma di questa azione.

Non sto dicendo che questo sia quello che è successo con certezza, ma secondo il registro delle tue attività, questo è lo scenario più probabile.

L'attività di Google che hai fornito non può essere utilizzata come prova, poiché contraddice il tuo effettivo registro delle attività nel casinò, che ha più peso poiché è direttamente e puramente collegato all'attività del tuo account del casinò piuttosto che all'intero PC.

Date le circostanze, sono spiacente di informarti che non posso offrire ulteriore assistenza in merito a questo problema. Posso assicurarti che noi, come soggetto indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite che hai accettato al momento della creazione del tuo account.

Per favore, fammi sapere se posso aiutarti con qualsiasi altra cosa.

Le cancellazioni dei bonus sono soggette a conferma e non possono essere cancellate a causa di un errore di clic.

Ci vogliono almeno pochi clic e, anche se intenzionale, è impossibile in un paio di secondi.

Inoltre, all'epoca avevo fissato le coordinate del mouse in modo da non poter toccare nient'altro che il gioco.

In quel momento ero fuori dal mio posto e giocavo alla riproduzione automatica e non avevo controllato i bonus.

Quando sono tornato al mio posto, ho visto la situazione che avevo presentato prima, che era un errore anche se avevo un saldo.

Se le attività fornite da Google sono inaffidabili, anche le attività fornite dal casinò devono essere inaffidabili.

Almeno so che la mia attività è accurata se contatti il rappresentante di Google.

I registri di Windows potrebbero anche attestare il fatto che le coordinate del mouse erano fisse in quel momento.

Puoi dimostrare che l'attività presentata dal casinò non è un'invenzione?

Ad ogni modo, per favore mostrami l'attività inviata dal casinò.

Caro andandjonnyx,

Come ho detto in precedenza, capisco che molto probabilmente non avevi alcuna motivazione per annullare il bonus, ma come ho sottolineato, l'annullamento del bonus è stato effettivamente avviato dalla parte del giocatore (tu) in base al registro delle tue attività del casinò. L'attività di Google che hai fornito non può essere utilizzata come prova perché può essere modificata da te e non sorprende che contraddica il tuo effettivo registro delle attività nel casinò. Il registro delle attività effettive ha più peso poiché è direttamente e puramente collegato all'attività del tuo conto casinò piuttosto che all'intero PC .

Comprendo il tuo desiderio di ricevere le prove, ma come ti ho già informato più volte in precedenza, non possiamo condividere le informazioni sensibili che riceviamo dalle parti coinvolte a causa della nostra politica sulla privacy poiché potrebbero essere utilizzate in modo improprio in futuro.

Hai presentato liberamente il tuo reclamo sul nostro forum di tua iniziativa e posso assicurarti che noi, come parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove, come ti ho informato, sulla base del registro delle attività effettive del casinò la cancellazione del bonus è stata effettivamente avviata dalla parte del giocatore (tu).

So per esperienza che tendi a vedere ogni situazione in cui ti trovi solo dalla tua prospettiva ed è tuo diritto non essere d'accordo con la nostra decisione, ma poiché questa non è la prima volta che metti in dubbio i nostri giudizi, mi chiedo perché continui a chiederci di aiutarti? Se ritieni che altri servizi possano soddisfare meglio le tue aspettative, non esitare a esplorare tali opzioni.

Ad ogni modo, come ti ho informato, in base al registro delle attività effettive del casinò, la cancellazione del bonus è stata avviata dal lato del livello (tu) e non posso aiutarti ulteriormente in questo.

Questo reclamo può essere chiuso come risolto o come rifiutato, quindi per favore fammi sapere (senza commenti inutili o irrilevanti) se la situazione è stata risolta.

Se il problema non viene risolto qui, contattiamo un'altra agenzia o licenziatario esterno e ci sono stati casi in cui ciò ha risolto il problema.

Ma affinché ciò accada, il guru del casinò deve essere collaborativo.

Per favore, inviatemeli, poiché il problema è in primo luogo se l'attività stessa inviata dal casinò non è modificabile.

Avere una contraddizione significa che una di esse è falsa.

Per quanto riguarda la mia attività che non viene modificata, puoi contattare Google per scoprirlo.

Quale agenzia può dimostrare che l'attività del casinò non è stata modificata?

Il licenziatario contatterà Google e l'agenzia che garantisce la legittimità dell'attività del casinò per prendere una decisione.

A tal fine è necessario chiarire in primo luogo quale tipo di mezzo è l’attività del casinò e chi ne garantisce l’autenticità.

Caro andandjonnyx,

La tua risposta ha dimostrato ancora una volta che non ha senso prolungare la conversazione con te quando abbiamo già fornito la nostra prospettiva sulla situazione sulla base delle prove che abbiamo ricevuto.

Ora chiuderò il tuo reclamo come respinto.

Sentiti libero di contattare altri servizi per aiutarti con questo caso o contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze (Gaming Curaçao Authority all'indirizzo complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ).

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò