Il giocatore dalla Grecia ha depositato fondi sul suo conto del casinò solo per scoprire che le slot non sono disponibili. Ora ha difficoltà a richiedere un rimborso. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho fatto 2 depositi.
Nessun gioco si apre. Ho provato a ritirare i miei soldi ma era impossibile.
La chat dal vivo non è disponibile e ho inviato 4 messaggi 24 ore fa ma non ho risposta.
non so cosa devo fare
Caro Marianthi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato con i tuoi fondi depositati o sono ancora intatti all'interno del tuo account? Ti è stato chiesto di verificare il tuo account prima di poter elaborare un rimborso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Non ho giocato affatto dai soldi che ho depositato poiché i giochi non si aprono,
Quando sono andato a ritirarli, il sistema mi ha detto di inviare loro i documenti,
Ho mandato loro quello che ha chiesto.
Il terzo giorno di oggi non ho ricevuto risposta ai tanti messaggi che ho inviato.
Grazie mille
Grazie mille, Marianthi, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il rimborso.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, tuttavia imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se non ci saranno sviluppi entro giovedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il rimborso. Grazie in anticipo per la pazienza.
Buon giorno
Torno dopo che sono trascorsi 5 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò in questione.
Ora non riesco nemmeno ad accedere. Dichiara che non è disponibile.
Per favore prova se puoi contattarli.
Grazie
Grazie mille, Marianthi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Marianthi ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Oneline Casino a partecipare alla risoluzione del reclamo di Marianthi.
ok
Aspetterò la loro risposta sul mio argomento
Grazie mille
Vorremmo chiedere a Oneline Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Marianthi,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto. Suggerisco caldamente di contattare l'Autorità per le licenze del casinò.
Per favore fatemi sapere se decidete di contattare la Licensing Authority e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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