Oneplay Casino - Desiderio del giocatore di essere rimborsato.

Ho aperto un account e depositato fondi e non sono riuscito a giocare ai giochi del casinò Continuo a ricevere un messaggio di errore. Ho inviato numerose e-mail e ho ricevuto solo una risposta. Ho chiesto loro di chiudere il mio account e restituire il mio deposito e sono stato ignorato

Cara daftblonde1976,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Oneplay Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene? Hai inviato i documenti per la verifica, ma la verifica non è stata completata?
• Hai provato ad annullare il tuo bonus e a richiedere un prelievo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò, in particolare le risposte che hai ricevuto dal casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Screenshot di oggi quando effettuo l'accesso.

Grazie mille, daftblonde1976, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro daftblonde1976 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Ho contattato il team di supporto di Oneplay Casino tramite il loro indirizzo e-mail ufficiale. Poiché questo è il primo reclamo contro questo casinò sul nostro sito, non posso prevedere se risponderanno o offriranno assistenza. Tuttavia, speriamo che saranno di supporto e utili con questa questione.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao Kubo,

Dopo aver insistito e aver inviato e-mail ogni giorno, sono riuscito a ottenere una risposta dal supporto. Stanno restituendo il mio deposito e chiudendo il mio account come da me richiesto. Grazie per l'assistenza.

Caro daftblonde1976 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Credo che la vostra dedizione, unita al nostro intervento, abbia avuto un ruolo significativo nel risolvere più rapidamente questo problema.

Ci auguriamo che tu abbia trovato i nostri servizi soddisfacenti. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente prezioso per noi. Ti saremmo grati se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento tu abbia per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe immensamente utile. Le tue intuizioni non solo ci aiuteranno a migliorare i nostri servizi, ma guideranno anche altri che potrebbero cercare supporto per problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo contributo.

Distinti saluti,

Il Kubo