Il giocatore finlandese crede che dovrebbe essere automaticamente bloccata da questo casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Finland believes she should be automatically blocked from this casino. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore finlandese crede che dovrebbe essere automaticamente bloccata da questo casinò. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho aperto un conto al casinò OneStep e ho depositato 600e. Tuttavia, si è scoperto che il casinò opera su licenza di LCS ed è una sussidiaria di Campeon.
Il problema è che entro un anno sono stato in contatto con questi due luoghi, che hanno messo un divieto totale di gioco in modo che non potrò mai più aprire un conto per i casinò attuali e futuri che operano sotto di loro. Mi è stato promesso che lo faranno e in futuro non sarà possibile aprire un conto, che hanno un sistema funzionante che riconosce se provo ad aprire un conto. Negli altri loro casinò ha funzionato, cioè il sistema funziona... ma il sistema di questo casinò OneStep non ha funzionato. Ho chiesto loro di rimborsare il deposito o lo porterò oltre. Ma due volte si sono rifiutati di farlo.
Come posso recuperare i miei soldi?
I opened an account at OneStep casino and deposited 600e. However, it turned out that the casino operates under the license of LCS and is a subsidiary of Campeon.
The problem is that within a year I have been in contact with these two places, that they put a complete game ban so that I can never open an account again for current and future casinos operating under them. I was promised that they will do this and in the future it will not be possible to open an account, that they have a functioning system that recognizes if I try to open an account. In their other casinos, this has worked, that is, the system works.. but the system of this OneStep casino did not work. I asked them to refund the deposit or I will take it further. But they have twice refused to do this.
How do I get my money back?
Avasin tilin OneStep kasinolle ja talletin 600e. Kävi kuitenkin ilmi että kasino toimii LCS:n lisenssin alla ja on Campeonin tytäryhtiötä.
Ongelma on se että olen vuoden sisällä ollu näihin kahteen paikkaan yhteydessä, että laittavat täydellisen pelieston jotta en pysty avaamaan tiliä enää koskaan nykyisille ja tuleville heidän alla toimiville kasinoille. Minulle luvattiin että he tekevät näin ja jatkossa ei onnistu avaamaan tiliä, että heillä on toimiva järjestelmä siihen että se tunnistaa jos koitan avata tilin. Muilla heidän kasinoilla tämä on toiminut, eli järjestelmä toimii.. mutta tämän OneStep kasinon järjestelmä ei toiminut. Pyysin heitä palauttamaan talletuksen tai vien asian eteenpäin. Mutta he ovat kaksi kertaa kieltäytyneet tämän tekemästä.
Miten saan rahani takaisin?
Gentile tiituli901,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato itermini e le condizioni generali , e questo è quello che ho trovato:
"Time-out, autoesclusione e protezione finanziaria dei giocatori
Siamo consapevoli che mentre per la maggior parte dei clienti il gioco è semplicemente un passatempo divertente, per un piccolo numero di persone può diventare un problema. Per tutti i giocatori che desiderano limitare il proprio gioco, Onestepcasino offre le opzioni di timeout e di autoesclusione.
Il cliente deve accedere al proprio Conto personale Onestepcasino e accedere alla scheda Gioco Responsabile dove può trovare i periodi disponibili o seguire il link. Dopo che il cliente ha effettuato la sua selezione, deve fare clic su "Salva" per inviare la richiesta. La richiesta verrà accettata immediatamente e il cliente riceverà un popup di conferma. La revoca di un Time-Out o di un periodo di Autoesclusione definito può avvenire solo trascorse 24 ore dalla richiesta iniziale. La revoca dell'Autoesclusione a tempo indeterminato può avvenire solo trascorsi 7 giorni dalla richiesta iniziale ea discrezione esclusiva della Società. 'Time-Out' e 'Auto-esclusione' è un processo formale, in cui i clienti, a loro discrezione, richiedono l'esclusione per un determinato periodo. 'Time-out' e 'Auto-esclusione' entreranno in vigore immediatamente. Durante questo periodo, non possiamo accettare depositi o scommesse. Eventuali scommesse in corso rimarranno attive e le eventuali vincite verranno pagate al cliente al termine dell'evento.
Vi preghiamo di contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza sulle opzioni di Time-Out o di Auto-esclusione.
Eventuali account relativi a clienti che si sono esclusi per un determinato periodo verranno automaticamente riaperti.
Durante la configurazione del tuo account, o in qualsiasi altro momento, puoi anche scegliere di imporre dei limiti in quanto possono essere trovati nella relativa sezione "Il mio account". Una volta superati i limiti massimi autoimposti in qualsiasi momento, sarai limitato per qualsiasi ulteriore azione relativa a questo limite.
Fissando un limite o un'esclusione con le modalità sopra contemplate, puoi richiedere la revoca solo mediante comunicazione scritta o comunicazione elettronica inviata a Onestepcasino. Onestepcasino prenderà in considerazione tali richieste; tuttavia, sarà ad assoluta discrezione di Onestepcasino negare tale richiesta. Sono disponibili prodotti software specifici per assistere il cliente nel processo di esclusione automatica, forniti da organizzazioni come ICRA. Per ricevere guida e supporto su potenziali problemi di gioco, visitare: GamCare su www.gamcare.org.uk o chiamare la loro linea di assistenza riservata allo 0808 8020 133 o Gambling Therapy su www.gamblingtherapy.org.
Adottiamo tutte le misure ragionevoli per garantire che la procedura di autoesclusione sia rispettata e faremo tutto il possibile per garantire che nessun materiale promozionale venga inviato ai clienti che si sono esclusi dal gioco. Tuttavia, il cliente accetta che non siamo in alcun modo responsabili nei confronti del cliente o di terzi se continua a giocare con eventuali account aggiunti, in cui ha modificato i dettagli di registrazione (compresi i casi in cui il cliente apre un account con gli stessi dati ma inseriti in modo diverso nel modulo di registrazione) o se gli viene inavvertitamente inoltrato materiale pubblicitario. Raccomandiamo inoltre vivamente che il Cliente cerchi assistenza professionale urgente se trova un modo per continuare a giocare durante il periodo di Autoesclusione. "
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Onestep Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear tiituli901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players
We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Onestepcasino offers the Time-out and Self-Exclusion options.
The customer needs to access his/her personal Onestepcasino Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.
Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.
Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.
When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.
Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Onestepcasino. Onestepcasino will take such requests under consideration;however, it will be on Onestepcasino's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period. "
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Onestep Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ho richiesto questo e ho messo un documento su queste richieste precedenti. Questo, tuttavia, era stato promesso che ciò non sarebbe accaduto, eppure è successo. Ora non posso riavere i miei soldi.
I have requested this and put a document about these previous requests. This, however, was promised that this would not happen, and yet it happened. Now I can't get my money back.
Olen tätä pyytänyt ja laittanut dokumenttia näistä aikaisemmista pyynnöistä. Tämä kuitenkin on luvattu että näin ei pääse tapahtumaan ja kuitenkin tapahtui. Nyt en saa rahojani takaisin.
Grazie per la risposta, tiituli901. Ho capito correttamente che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Potresti per favore inoltrare la richiesta di autoesclusione che invii a questo casinò a kristina.s@casino.guru ? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle.
Thank you for your reply, tiituli901. Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
Could you please forward the self-exclusion request you send to this casino to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Dear tiituli901,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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